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公司員工管理規章制度怎么制定呢？管理制度是實施一定的管理行為的依據，是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。下面是小編給大家帶來的公司員工管理規章制度最新，希望能夠幫到你喲!sZC子文庫范文網sZC子文庫范文網公司員工管理規章制度最新篇1sZC子文庫范文網為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，制定本管理大綱。sZC子文庫范文網一、公司形象sZC子文庫范文網1.員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。sZC子文庫范文網2.在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答。sZC子文庫范文網3.在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。sZC子文庫范文網4.遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間辦公室內應保證有人接待。sZC子文庫范文網5.員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。sZC子文庫范文網6.員工在工作時間內須保持良好的精神面貌，注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。sZC子文庫范文網二、員工考勤sZC子文庫范文網1.員工應嚴格按要求出勤。sZC子文庫范文網2.工作時間：周一至周五。休息為法定節假日。sZC子文庫范文網3.上班時間：上午9：0012：00;下午13:3017：00。sZC子文庫范文網4.遲到：9：10未到者一律按遲到處罰。當日在12點之前到公司者，扣除半天工資。在12點之后到公司者，扣除當天工資。罰金每月工資結算時扣除。sZC子文庫范文網5.請假：事假需提前一天向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。(每月1天帶薪休息);員工遇突發疾病須當天向部門經理請病假，事后補交相關證明。(每月1天帶薪休息);其他請假(如婚假等)享有國家法定節假日正常休息的權利。sZC子文庫范文網6.請假內的薪酬，依下列規定支給：?請假未超過規定天數或經批準延長請假時間者，其請假期間內薪酬照發。?逾期過后，無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團隊經理者，扣除當月當日工資，扣除工資=逾期天數×當日工資。sZC子文庫范文網7.曠工：早上10：00之前無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團隊經理者，按曠工處理，每次罰金100元。當月累計曠工超過三次者，無基本工資。罰金每月工資結算時扣除。sZC子文庫范文網8.參考員工如因事需在工作時間內外出，要向部門經理請示后方可離開公司。sZC子文庫范文網9.公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資或安排調休。加班費標準：為20元/小時;調休：累計加班時間10小時可調休一天。sZC子文庫范文網10.每月10日為工資發放日。sZC子文庫范文網三、薪酬績效與晉升sZC子文庫范文網1.薪酬計算：基本工資+話費補貼+工齡工資+車輛使用補貼+績效工資經理基本工資：sZC子文庫范文網部門員工基本工資：sZC子文庫范文網2.績效工資計算：參考公司管理制度，以每月實際績效為準。sZC子文庫范文網3.公司以任人唯賢、唯能、唯績為原則，個人的成長和進步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每一位員工的成功。公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、業績突出者提供晉升機會。sZC子文庫范文網四、衛生規范sZC子文庫范文網1、員工須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。sZC子文庫范文網2、員工須自覺保持公共區域的衛生，每個部門負責一個月的值日工作(詳見值日表)。sZC子文庫范文網3、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區。sZC子文庫范文網4、正確使用公司內的水、電、空調等設施，個人工作區內設施自己負責關閉，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈等應該關閉的設施。sZC子文庫范文網5、要愛護辦公區域的花木。sZC子文庫范文網五、工作要求sZC子文庫范文網1.員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。sZC子文庫范文網2.不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。sZC子文庫范文網3.員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。sZC子文庫范文網4.員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。sZC子文庫范文網5.員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。sZC子文庫范文網六、保密規定sZC子文庫范文網1.員工入職后需與公司簽訂保密協議。sZC子文庫范文網2.員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。sZC子文庫范文網3.管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。并向總經理提交完整的網絡口令清單。sZC子文庫范文網4.任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。sZC子文庫范文網5.員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。sZC子文庫范文網六、人員管理sZC子文庫范文網1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。sZC子文庫范文網2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。sZC子文庫范文網3、員工有關業務方面的問題須及時向部門經理反映，聽取意見。sZC子文庫范文網4、涉及超出員工權限的決定必須報部門經理同意。sZC子文庫范文網5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。sZC子文庫范文網6、管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。sZC子文庫范文網7、公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。sZC子文庫范文網七、物品管理sZC子文庫范文網1.辦公用品的日常管理由綜合部專門人員負責定期購買，并分配到各部門(清單詳見后附表格)，超出配額之外的物品填寫領用登記表。sZC子文庫范文網2.每月10日之前，部門經理將本部門所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由綜合部專門負責人提交總經理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。sZC子文庫范文網3.若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經綜合部審批同意后，方可購置。sZC子文庫范文網4.新進人員到職時由各部門統一配發辦公物品。sZC子文庫范文網八、電腦管理sZC子文庫范文網1、使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。sZC子文庫范文網2、使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。sZC子文庫范文網3、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。sZC子文庫范文網4、嚴禁使用計算機玩游戲。sZC子文庫范文網5、公司及各部門的業務數據，每周備份一次;重要數據由使用者本人向綜合部申請做備份。sZC子文庫范文網6、未經許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。sZC子文庫范文網7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。sZC子文庫范文網九、獎懲辦法sZC子文庫范文網1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵;sZC子文庫范文網2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名;sZC子文庫范文網3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：sZC子文庫范文網A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者;sZC子文庫范文網B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。sZC子文庫范文網4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：sZC子文庫范文網A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的;sZC子文庫范文網B、泄露公司經營管理秘密的;sZC子文庫范文網C、私自把公司客戶介紹他人的。sZC子文庫范文網5、公司將設立年終全勤獎(未有遲到、早退現象及病事假)，獎金為1000元,于年終考評后一次性發放(以每個月的考勤統計為依據)。sZC子文庫范文網6、在公司服務滿三年(不含三年)的員工，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假)及2000元的一次性旅游補貼。sZC子文庫范文網7、在公司服務滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放;無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。sZC子文庫范文網十、經費管理sZC子文庫范文網1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核準、審批簽字同意后方可借款;借款后必須在一周內報銷銷帳(出差人員在回公司上班一周內);借款未沖平者，不允許再次借款。sZC子文庫范文網2、員工報銷已發生費用，首先填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】;主管經理簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。十一、出差細則sZC子文庫范文網1、員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字后方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。sZC子文庫范文網2、出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節輕重論處。sZC子文庫范文網3、出差費用的報銷：sZC子文庫范文網交通費：實報實銷。sZC子文庫范文網住宿費：總經理、副總經理實報實銷。其他員工住宿標準為：元/天/sZC子文庫范文網人為基準實報實銷。sZC子文庫范文網伙食費：總經理、副總經理實報實銷。其他員工伙食費標準為：元/sZC子文庫范文網天/人基準實報實銷。sZC子文庫范文網出差補助：元/天/人。sZC子文庫范文網4.交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。sZC子文庫范文網5.出差途中，如出現接待費用，先請示領導，領導同意后方可執行。費用額度由領導批示定額，定額外?sZC子文庫范文網6.出差回來后一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。sZC子文庫范文網7.員工出差旅費，應據實提供發票，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，并視情節之輕重，酌予懲處。sZC子文庫范文網十二、新員工入職及培訓sZC子文庫范文網1.新員工入職sZC子文庫范文網1).辦理入職手續，建立員工檔案。sZC子文庫范文網2).員工入職后三個月為試用期，試用期滿之后辦理五險。sZC子文庫范文網1.新員工入職后培訓sZC子文庫范文網a、公司文化(概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等);b、公司規章制度sZC子文庫范文網c、新老員工認識;sZC子文庫范文網d、辦公設備的使用;sZC子文庫范文網e、指引工作地點區域設施(洗手間、就餐處、乘車處等)。sZC子文庫范文網十三、名片管理辦法sZC子文庫范文網1.總則：為使公司名片統一規范化，強化對外公關形象的塑造，特制定本辦法。sZC子文庫范文網2.名片格式：公司名片格式統一化，由公司綜合部依據企業形象設計。sZC子文庫范文網3.名片印制程序sZC子文庫范文網a.根據工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管經理提出申請;sZC子文庫范文網b.主管經理批準后會通知綜合部;sZC子文庫范文網c.綜合部負責對外印制名片的印刷業務，印制完畢后發給當事人sZC子文庫范文網4.名片使用sZC子文庫范文網a.名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。sZC子文庫范文網b.任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經公司批準的名片。sZC子文庫范文網c.員工與公司解除勞動合同關系后，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動，如若發現，公司將追究其責任，并予以支付人民幣壹拾萬元的經濟損失費，同時對于造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關機構提起訴訟的權利。sZC子文庫范文網以上管理制度為暫定審核版，未盡事宜，請各位領導給予意見和建議sZC子文庫范文網公司員工管理規章制度最新篇2sZC子文庫范文網一、準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。sZC子文庫范文網二、服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。sZC子文庫范文網三、盡忠職守，保守業務上的秘密。sZC子文庫范文網四、愛護本公司財物，不浪費，不損公利己。sZC子文庫范文網五、遵守公司一切規章及工作守則。sZC子文庫范文網六、保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。sZC子文庫范文網七、待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。sZC子文庫范文網八、本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任。sZC子文庫范文網九、清潔工作中，不得妨礙客人的行動。發現工作會妨礙客人時，應先停止工作，面帶笑容，退出等待，并對客人致歉。sZC子文庫范文網十、工作中，應時刻牢記文明工作語言。不得以粗俗語言對待客戶，不得與客人發生爭吵。sZC子文庫范文網十一、樹立全局觀念，員工之間要團結一致，相互協作，互相幫助，和睦相處。sZC子文庫范文網公司員工管理規章制度最新篇3sZC子文庫范文網一、員工日常工作規范sZC子文庫范文網1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得因個人情緒與顧客爭吵。sZC子文庫范文網2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。sZC子文庫范文網3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。sZC子文庫范文網4、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。sZC子文庫范文網5、員工，特別是技術人員不得泄露網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。sZC子文庫范文網6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。sZC子文庫范文網7、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。sZC子文庫范文網8、網吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網吧工作人員sZC子文庫范文網9、每天網管收銀員服務員等，應齊心協力共同打掃衛生，還網吧干凈幽雅的上網環境。sZC子文庫范文網二、服務員工作職責sZC子文庫范文網1、上班期間保持網吧清潔、整齊，有序，提供網友及時、方便、周到的服。sZC子文庫范文網2、如有客戶叫網管，而網管在忙，可先過去了解情況，如是技術問題，及時通知網管前去處理。sZC子文庫范文網3、當客人下機結帳時，必須5分鐘內收拾臺面。sZC子文庫范文網公司員工管理規章制度最新篇4sZC子文庫范文網一、考勤制度：sZC子文庫范文網1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。sZC子文庫范文網2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。sZC子文庫范文網3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。sZC子文庫范文網4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。sZC子文庫范文網5、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。sZC子文庫范文網二、福利制度：sZC子文庫范文網1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。sZC子文庫范文網2、員工工資以現金形式按月支付。sZC子文庫范文網3、根據需要，按不同工種向員工發放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。sZC子文庫范文網4、為鼓勵發揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。sZC子文庫范文網5、為員工提供比較充足的學習時間，并進行定期培訓，提高員工素質和業務水平。sZC子文庫范文網三、安全制度：sZC子文庫范文網1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業。sZC子文庫范文網2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。sZC子文庫范文網3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。sZC子文庫范文網4、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。sZC子文庫范文網5、旅游區不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。sZC子文庫范文網6、若發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。sZC子文庫范文網7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。sZC子文庫范文網四、財產負責制度：sZC子文庫范文網1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。sZC子文庫范文網2、如有設備需維修時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。sZC子文庫范文網五、獎懲制度：sZC子文庫范文網為提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。sZC子文庫范文網獎勵sZC子文庫范文網1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。sZC子文庫范文網2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。sZC子文庫范文網3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。sZC子文庫范文網4、發現事故苗頭及時采取措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。sZC子文庫范文網懲罰sZC子文庫范文網1、上班不穿工作服者，一次罰5元；sZC子文庫范文網2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推；sZC子文庫范文網3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元；sZC子文庫范文網4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；sZC子文庫范文網5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。sZC子文庫范文網七、衛生制度：sZC子文庫范文網1、工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。sZC子文庫范文網2、及時清理環境衛生，保持景點、道路清潔。sZC子文庫范文網3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間、門外等衛生區域的環境衛生。sZC子文庫范文網4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛生，及時換洗床上用品。sZC子文庫范文網八、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。sZC子文庫范文網1、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。sZC子文庫范文網2、值班值宿人員清點本區設備、物品等，作好值班記錄。sZC子文庫范文網3、清潔工交班時必須保持各衛生區域干凈整潔，未留有死角。sZC子文庫范文網4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。sZC子文庫范文網公司員工管理規章制度最新篇5sZC子文庫范文網1、各部門印刷、復印材料必須持主任或副主任簽字;sZC子文庫范文網2、卷子須使用標準八開紙張，上下左右邊距各留2厘米;sZC子文庫范文網3、提前1—2天交稿，按先后順序復印、印刷;sZC子文庫范文網4、同樣內容只制一版，避免重復印刷;sZC子文庫范文網5、禁止復印、印刷個人材料;sZC子文庫范文網6、為了更好的管理，不得讓學生來交稿復印、印刷。sZC子文庫范文網7、保持室內衛生，定期對一體機、復印機進行檢修、維護。sZC子文庫范文網8、除文印人員外，其他人不得隨意使用機器，如因違反規定造成的損失，由個人負責賠償。sZC子文庫范文網9、每次印刷要做好統計，注意節約。sZC子文庫范文網公司員工管理規章制度最新篇6sZC子文庫范文網一、服務員的崗位職責與獎罰制度sZC子文庫范文網1、上班必須嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，不準擅自離崗；服從工作安排，按時按規范標準完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。sZC子文庫范文網2、女員工：上班不準濃妝艷抹，長發要盤起，短發不過肩，留海不超過眼睛，不準梳過于夸張的發型；不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水；上班時間不準戴手鐲、耳環、項鏈等飾物。sZC子文庫范文網3、男員工：頭發不準染發，不留胡須，不留長指甲，勤修面。sZC子文庫范文網4、衣服要整潔，無油漬、無皺痕。sZC子文庫范文網5、大堂服務員在為客人服務過程中要掌握輕重緩急：先幫客人就座，客人入座后先送上例湯；然后到客人面前點餐，有良好的酒水推銷意識。sZC子文庫范文網6、大堂服務員要面向就餐客人；不要背對客人、倚窗往外望或聊天等，要時刻注意客人就餐狀態，隨時隨地為客人提供服務；如有客人抽煙，及時為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的，及時為客人送上茶壺、茶杯等。sZC子文庫范文網7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過來本店的每一位客人，哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座，也可及時送上一個例湯，并可向他（她）推介本店特色。sZC子文庫范文網8、當上菜速度較慢、客人等了較長時間才上菜時，服務員在報完菜名后要對客人說“先生（小姐）或靚仔（靚女），對不起，讓您久等了，您的飯菜，請慢用?！?span style="display:none">sZC子文庫范文網9、對突發事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報。避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質和發展惡劣化。sZC子文庫范文網10、所有員工要做到分工不分家：該幫忙時要幫忙，該出手時要出手，協同作戰，互相幫助。sZC子文庫范文網11、不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等，打噴涕應適當遮掩。sZC子文庫范文網12、檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。sZC子文庫范文網13、凡違反以上規定一次視情節輕重扣款5元，一月內無出現差錯者獎勵50元。sZC子文庫范文網二、衛生工作制度sZC子文庫范文網個人衛生sZC子文庫范文網1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。sZC子文庫范文網2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。sZC子文庫范文網3、大、小便后手要洗凈、擦干。sZC子文庫范文網區域衛生sZC子文庫范文網1、地面無雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀。sZC子文庫范文網2、桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須清潔。sZC子文庫范文網3、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無污漬。sZC子文庫范文網4、不準亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛生。sZC子文庫范文網5、門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。sZC子文庫范文網6、衛生間要保持干凈、整潔、無異味，衛生工具擺放整齊。sZC子文庫范文網7、每天員工輪流值班，保持衛生清潔。每天晚餐后搞一次掃除。sZC子文庫范文網8、違反以上規定者，視情節輕重罰5——10元/次。sZC子文庫范文網三、勞動紀律sZC子文庫范文網1、提前十分鐘到崗，換好衣服，檢查好儀容、儀表。sZC子文庫范文網2、上班時間站立規范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規定時間在自己區域站立規范，面帶微笑迎接客人的到來。sZC子文庫范文網3、遇到客人，要主動問好點頭致意，不能視而不見。sZC子文庫范文網4、客人來了要說歡迎光臨。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡迎再次光臨”。sZC子文庫范文網5、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態度問題導致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔。sZC子文庫范文網6、拾到客人物品必須上交，并盡快與客人取得聯系，不準私自留藏，占為已有。sZC子文庫范文網7、如遇客人較多時，不得擅自離崗。否則所造成的后果由本人承擔。sZC子文庫范文網8、不準在餐廳內奔跑，不準在餐廳大吼大叫、大聲說話。sZC子文庫范文網9、不得罷工，或聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露餐廳的商業機密或抵毀餐廳形象。sZC子文庫范文網10、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當眾爭辯。sZC子文庫范文網四、物品管理制度 