旅游安全事故應急處置預案范文
旅游飯店作為一個公共場所，每天有大量的人流，魚龍混雜，同時也是藏污納垢的地方，安全問題較多。下面給大家分享一些關于旅游安全事故應急處置預案范文，希望能夠對大家有所幫助。
為深入貫徹____關于堅決打贏________防控阻擊戰的重要指示精神，全面落實省委省政府、文化和旅游部有關________防控工作的部署要求，指導全省穩妥推進室外開放式A級旅游景區(以下簡稱景區)____防控和有序恢復開放，制定本工作指南。
一、總體要求
1、堅持分區分級。____低風險地區應恢復開放，____中風險地區逐步有序恢復開放。各設區市確定景區恢復開放的具體時間和數目，恢復開放情況應及時報省文化和旅游廳備案。
2、堅持防疫為主?；謴烷_放的景區要堅持把____防控放在第一位，做好《景區____防控應急預案》，明確____防控應急措施和應急處置流程。景區是____防控主體責任單位，景區主要負責人是____防控第一責任人。要嚴格落實當地____防控的具體要求，確保景區恢復開放工作安全有序。
二、加強景區防控和公共衛生管理
1、景區應成立“________防控工作小組”，按照屬地____防控工作的統一要求，全面負責景區____防控和恢復開放工作;要嚴格日常管理，不集中開會，不搞集中活動，不集中就餐。
2、景區應加強全體工作人員對《景區____防控應急預案》、____防控知識等的學習培訓，做到應知盡知、應會皆會，能夠及時有效地應對處理各種____防控突發事件。
3、景區應積極主動地做好____防控和恢復開放相關政策要求的宣傳引導，使公眾保持正常的心態和健康的心理，避免出現因景區恢復開放造成人員大量聚集，增加____防控風險，或引發公眾對____防控形勢的誤判。
4、景區應實行嚴格的限流措施，按照景區日最大承載量的30%掌握，其室內部分暫不開放。鼓勵實行預約制度限流措施。大型人流匯集的旅游項目(如大型演出、廟會、互動參與性項目等)暫不開放，避免人流聚集形成密切接觸。
5、景區應實名購(取)票和游覽，鼓勵景區利用互聯網、大數據等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。由景區負責根據游客掃描“健康陜西二維碼”生成的健康碼，對不同風險人員落實相應管控措施。
6、景區主入口醒目位置應設立告示牌，提醒游客遵守相關防控要求、常識和注意事項，并公布當地____防控中心電話。
7、景區實行入區必檢，游客進入景區必須測量體溫、掃碼或實名登記、出示身份證，對不配合體溫檢測、人員信息采集的游客禁止進入景區。
8、景區應妥善安排團隊游客，分時段、間隔性入園。鼓勵提倡小團隊游覽。
9、景區內纜車車廂、游船、電瓶車、擺渡車等交通工具應盡量減少使用，如需使用，每天至少消毒3次，采取隔位就坐的方式控制乘坐人數，保持游客間距。
10、景區游客服務中心等場所應放置中外文____防治宣傳資料，免費向游客發放。
11、景區游客服務中心等場所應準備消毒物品，免費供游客使用，不得存放酒精;堅持每天至少消毒3次以上，放置“本中心已消毒”告示。要嚴格按照技術規定做好管理使用的安全防范。
12、景區應免費為游客提供拐杖、輪椅、雨傘、語音導游等物品設備，并做到“一客一消毒”。
13、景區應做到防疫消毒制度化，定人、定時對特定區域和物品進行消毒。景區內公用設施、電子觸摸屏每天用75%酒精棉球擦拭消毒不少于4次，并提供一次性阻隔物品。
14、景區醫務室應配備一次性口罩、消毒液、醫用體溫表等物資。
15、景區應強化停車場防控工作和消毒管理，團隊和自駕車輛實行分區停放，車輛隔位停放。
16、景區應加大巡查力度，發現隨意吐痰、亂扔垃圾等行為要予以勸導，制止非旅游性的人員聚集或活動。設立臨時隔離點，一旦發現有發熱、咳嗽等不適癥狀人員，立即實行隔離，并及時報告當地____防控部門處置。
17、景區衛生間應保障通風良好、設施完善，配備洗手液、一次性擦手紙，并確保流動水正常供給和烘干機正常使用。景區內衛生間、洗手臺、門把手等清潔后要用消毒水消毒，地漏每天用消毒水沖洗。
18、景區垃圾箱要實行“一日兩清理兩消毒”制度，保持景區內環境整潔。增設廢棄口罩回收專用垃圾箱。
19、加強景區內動物的防疫工作，禁止游客與動物直接接觸。
20、景區住宿嚴格落實屬地防控措施，實行可控有序開放;客房落實“一日一消毒”“換人即消毒”制度，科學控制入住賓客數量，確保接待數量與防控能力相匹配。
21、景區餐廳實行游客分餐模式，禁止聚餐。加大餐廳內餐桌間距，保證人與人間距1.5米以上。
22、景區餐廳嚴格落實“戴口罩、勤洗手、保距離”的要求，客房、餐飲等一線工作人員，每次上崗前必須洗手和消毒，廚師全部佩戴專用防護面罩上崗，菜單、小毛巾等必須經過有效的消毒處理。
23、景區相關物資實行非接觸性配送，并建立供應單位送貨人員的健康登記制度。
三、加強景區員工健康檢測和管理
1、景區應建立員工健康檔案，對全體員工進行身體健康管理，充分利用智能化工具對員工健康進行日監測，做到無遺漏、無死角。
2、景區要利用“健康陜西APP”和“健康二維碼”管理員工健康狀況，實行“每進必測”制度，員工每次進入景區都應測量體溫并錄入臺賬。
3、景區應加強辦公場所的通風換氣，中央空調和通風管道暫停使用，辦公距離保持1.5米。
4、景區售票窗口、檢票口服務人員、保潔員、講解員等服務游客的一線員工必須佩戴口罩，注意個人衛生，并落實有效防護措施。
5、景區講解員、導游組織游覽時，與游客保持1.5米以上距離，盡量采用電子設備進行講解。
根據《中華人民共和國傳染病防治法》《突發公共衛生事件應急條例》《江西省省突發公共事件應急條例實施辦法》《贛州市突發公共衛生事件應急預案》及市委、市政府的工作部署和防控工作要求，綜合對新型冠狀病毒肺炎的'最新認識和防控經驗，為有效預防、及時防控贛州市文物局所轄景點________，確保人民群眾安全，維護各景點和社會穩定，結合景點工作實際，制定本應急預案：
一、指導思想
遵循“依靠科學、依法防治、高度敏感、果斷處置”的指導思想，堅持“館領導主抓，各部門配合，分級響應”的處置原則，全面落實“早預防，早發現、早報告、早隔離、早治療“的工作要求，提高快速反應和應急處理能力。嚴格控制傳染源，迅速切斷傳播途徑，減少發病人數，積極救治病人，迅速控制____，防止____擴散。
二、組織機構及職責分工
成立贛州市文物局所轄景點新型冠狀病毒肺炎____聯防聯控工作領導小組，主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，各景點負責人擔任小組成員，負責領導、指揮、協調及處理景點新型冠狀病毒肺炎____防控工作。
三、編制依據
根據《中華人民共和國傳染病防治法》、國務院《突發公共衛生事件應急條例》、《中華人民共和國傳染病防治法實施辦法》、贛州市《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規和文件。
四、____報告
1、____責任報告人
景點的所有員工為____的責任報告人，景點一旦發生新型冠狀病毒肺炎____和疑似____時，責任報告人應立即報告發熱門診、贛州市疾控中心等。
2、報告程序：
發生傳染病____上報流程：一線工作人員——景點負責人——新型冠狀病毒肺炎____防控工作小組——發熱門診——市疾病控制中心
五、____分級及響應
Ⅰ級:景點發生1例或散發的新型冠狀病毒肺炎____或疑似病例時，立即報市疾控中心。市疾控中心接報后，迅速派專業人員進行調查核實處理，必要時市疾控中心通知____防控定點醫院立即到現場處理。
Ⅱ級:景點有多例相同癥狀的傳染病病例發生時，市疾控中心在接報后除迅速采取三級響應的措施外，應立即上報省衛生廳，并通報市衛生執法監督所。市疾控中心接報后應立即派定點醫院專業人員指導處理，市衛生執法監督所參與現場處理。市衛生、旅游行政部門應到現場組織領導____處理。
Ⅲ級:景點發生新型冠狀病毒肺炎____暴發、流行或發生疑似或確診病例時，市疾控中心在接報后除迅速采取二級響應的措施外，市疾控中心應迅速派定點醫院專業人員趕赴現場調查處理，并立即通報市衛生執法監督部門參與現場處理，并將初步調查結果迅速報市衛生局。市衛生、旅游行政部門應到現場組織領導____處理。
六、處置程序
一旦發生疑似____和____時，應立即啟動景點新型冠狀病毒肺炎____應急預案，按規定報告____并做好以下工作
1、立即隔離病人及密切接觸者。
2、及時護送病人到指定的醫院進行治療并做好詢問、病史、做好記錄。
3、認真落實衛生部門提出的衛生管理、隔離、消毒等措施，協助疾控中心完成____調、應急接種等工作。
4、____期間，實行“日報告”和“零報告”制度。
5、要穩定游客情緒，做好游客的思想工作，維持正常的游覽秩序。
6、不得擅自向社會公布____。
七、保障措施
1、高度重視，加強領導
贛州市文物局所轄景點將其納入目標責任管理，并根據本預案，結合工作實際，制訂、修改和完善本景點傳染病____應急處理預案，并組織培訓和演練。
2、明確責任，加強協作
各景點要按照各自的職責分工，加強協作。
3、加強新型冠狀病毒肺炎____應急處理工作的指導和督查
積極邀請衛生部門對景點新型冠狀病毒肺炎____應急工作的技術指導和檢查督導，采取有效措施，確保景點新型冠狀病毒肺炎____應急處理工作落到實處。
為科學、規范、有序地開展新型冠狀病毒____的預防控制工作，早期發現新型冠狀病毒____，及時采取積極有效控制措施，預防控制____傳播、蔓延擴散，保護人民健康和社會穩定。根據興安盟文化旅游體育局緊急通知要求，以《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《國家突發公共衛生事件應急預案》、《國家突發公共衛生事件相關信息報告管理工作規范》、《突發公共衛生事件與傳染病____監測信息報告管理辦法》和《全國不明原因肺炎病例監測、排查和管理方案》等為依據，制定此預案。
一、組織機構及職責
文化旅游體育局成立開放景區應對新型冠狀病毒____指揮部，下設辦公室。
總指揮：包額爾敦(文化旅游體育局黨組書記、局長)
副總指揮：于世鵬(文化旅游體育局黨組成員、副局長)
邢云福(文化旅游體育局黨組成員、副局長)
胡德峰(文化市場綜合行政執法局局長)
劉麗華(文化旅游體育局黨組成員、黨總支副書記)
成員：王雙全(文化旅游體育局黨組成員、業余體校校長)
唐高娃(文化旅游體育局黨組成員、文化館館長)
黃紹布(圖書館館長)
包俊杰(烏蘭牧騎隊長)
下設辦公室，主任：任結石(文化旅游體育局綜合辦公室主任)
聯絡人：趙紅(綜合辦公室副主任)
喬曉丹(旅游股股長)
蔡春紅(體育股股長)
任春蓮(文化市場綜合行政執法局)
開放景區應對新型冠狀病毒____工作設立協調保障組、景區秩序維護組、宣傳組和日常檢查組等4個工作組。
各組組成及職責為：
1、協調保障組：由于世鵬任組長，由機關辦公室、文化股、文物所和烏蘭牧騎班子成員組成。負責綜合協調內部日常事務工作;負責會議的組織和重要工作的督辦;負責信息的管理工作;負責應急事務的聯系和協調。負責統籌和協調物資保障工作;協調防控應急等物資供需、運輸等事宜;督促和檢查各項保障措施落實情況;負責保障工作信息的管理。
2、景區秩序維護組。由邢云福任組長，由旅游管理股和文化市場管理股人員組成。及時處置與____有關的景區突發事件，維護人員穩定;協助有關部門落實強制隔離措施。
3、宣傳組。由劉麗華任組長，成員由黨建辦、藝術股及圖書館、文化館領導班子成員組成。負責____防控的宣傳報道和輿論引導工作;協助相關部門宣傳新型冠狀病毒____防控知識。
4、日常檢查組。由胡德峰任組長，由文化市場綜合行政執法局人員組成。負責開放景區景點、文化市場的日常巡查監督管理工作;配合應急事件發生時的協調工作;負責指揮部交辦的其他工作。
二、主要防范措施
1、啟動____檢查、登記工作，各旅游景區景點和文化市場人員密集場所都要第一時間做好應急預案，建立工作制度。配備發熱槍，對景區的出入人員進行體溫排查，并做好記錄。
2、景區景點要做好外地發熱客源的檢查工作。禁止接待外地游客進入景區景點。
3、景區景點和文化市場經營網點都要在醒目位置懸掛橫幅，設置提示牌;在LED屏上滾動播放預防新型冠狀病毒的相關知識，提醒游客做好預防工作。
4、景區景點要為游客準備口罩，免費為游客發放，并叮囑一定要戴好口罩做好預防。
5、除特殊情形，嚴禁組織開展大型活動;
6、做好信息報送工作，從即日起，實行____日報告、零報告制度。
7、做好文化旅游體育局工作人員個人防護工作，配備好口罩等。
8、關閉文化館、圖書館博物館、展覽館等窗口單位。
9、旅行社暫停組織旅游服務。
10、做好聯絡工作，要加強與盟文化旅游部門和旗衛生部門的聯絡，及時掌握最新信息。
三、應急響應
指揮部成員和各組長接到指揮部啟動新型冠狀病毒____應急預案指令后，立即啟動本預案，調集本組人員按照分工和職責迅速趕赴景區景點和人員密集場所開展疾病預防控制等應急處理。
一、安全應急預案指導方針是：
“以人為本，預防為主，快速反應，聯動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為景區首要任務，層層落實責任，形成統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發事件做到“早發現、早報告、早處置”。
二、建立安全應急領導小組、安全應急值班電話和安全應急救援分隊
安全應急領導小組組成人員：
組長：梁星(集團總經理)
副組長：楊宏兵(景區經理)
童光巖(景區總經理)
趙富軍(集團安保部經理)
成員：周志軍(景區主管)
童寧(景區安保部經理)
董志學(景區主管)
安全應急值班電話(24小時)：03135151548
安全應急救援分隊組成人員：
楊宏兵(安全應急救援隊隊長)
全體安全應急救援分隊隊員(共11人，附名單)
三、應急處置程序：
1、發生情況和報告
一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(崗位)員工要迅速報告本部門主管(負責人)，部門主管(負責人)根據現場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故(險情)和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的公安派出所、交警、旅游質監、安全生產監督、衛生防疫等政府部門。
2、出發救援
安全應急領導小組值班領導接報告后應立即通知安全應急領導小組其他成員，各位成員根據分工做好車輛調度、組織相關人員、準備應急處置裝備(工具)、聯系有關單位等各項準備工作，集合待命。
安全應急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備(工具)趕到指定地點，在應急領導小組值班領導和隊長帶領下，火速趕赴現場，開展救援處置工作。
3、現場處置
⑴情況報告
應急分隊到達現場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應急領導小組組長報告事件性質、發生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
⑵搶救傷員
應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員(患者)抬(攙扶)至安全地段，由受過醫療救護專業訓練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據傷員(患者)情況，或送山下景區游客中心休息康復，對重傷員(患者)直接送下花園區醫院診治。
⑶保護現場
設立警戒范圍，安排人員在現場警戒、守候(在搜救傷員和緊急排險時，對現場原始狀態應作好標記標號)，等待有關部門來勘察現常
⑷疏導游客盡快撤離危險地段。
⑸協助有關部門對事故進行調查。
4、信息匯總
應急處置信息中心設在集團辦公室
四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統一指揮的突發事件應急救援工作。
五、因景區發生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門要求另行制定實施。
六、工作總結
每次實施突發事件應急處置后，應急領導小組應組織參與單位和有關人員進行工作總結(總結內容主要有：事故發生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等)，以利不斷修訂完善本預案。
一、總則
(一)目的
為了在發生旅游安全事故時，能迅速、有效地進行應急處理和救援，減少旅游者及從業人員的生命財產損失，維護銅鼓旅游形象，制定本預案。
(二)工作原則
1、以人為本，救援第一。處理事故時，以保障旅游者生命安全為根本目的，盡可能地為旅游者提供救援、幫助。
2、屬地救護，就地處置。在安全事故發生后，要及時向事發地相關部門報告，尋求幫助，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。
3、及時報告，信息暢通。事故發生后，應立即向事發地及相關單位報告，或邊救援邊報告，并及時處理和做好有關的善后工作。
(三)編制依據
1、《中華人民共和國安全生產法》
2、《中華人民共和國傳染病防治法》
3、《突發公共衛生事件應急條例》
4、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》
5、《導游人員管理條例》
6、《旅行社管理條例》
7、《江西省旅游管理條例》
(四)適用范圍
本預案適用于處置旅游者因自然災害、事故災難、突發公共衛生事件和突發社會安全事件而發生的游客傷亡事件。
自然災害、事故災難導致的游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災害;山體滑坡和泥石流等地質災害;公路、水運等重大交通運輸事故;其他各類安全事故等。
突發公共衛生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發性重大傳染性疾病____、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。
突發社會安全事件特指發生涉外旅游突發事件和旅游節慶活動事故。包括：發生港澳臺和外國游客死亡事件，在旅游節慶活動中由于人群過度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發事件。
二、組織機構及職責
(一)應急機構及職責
成立了以局長為組長、副局長為副組長、各科室負責人為成員的局旅游安全應急救援領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合業務科,負責具體工作。
旅游安全應急救援領導小組的職責是：
1、認真執行旅游安全管理工作的有關規定，貫徹安全第一，預防為主的方針。
2、統一指揮、分級管理，堅持誰主管、誰負責的原則。
3、負責通知有關人員和協調有關部門對旅游安全重特大突發事件的應急救援、調查處理。
4、負責上報各類旅游突發事件，認真落實事故的“三不放過”原則。
5、依法對全縣各旅游景區(點)、相關經營單位的應急救援預案的制定與實施進行監督和檢查。
6、堅持責任追究制度，對工作不負責任、玩忽職守者要建議進行責任追究。
(二)應急處理
1、發生旅游安全事故后，現場人員應立即將事故發生時間、地點、現場簡要情況、傷亡情況、采取的應急措施、存在問題、聯絡電話等基本情況和有關信息向本單位和旅游安全應急救援領導小組辦公室(電話：7172570)報告，同時開展自救工作。
2、事故發生后，事發地和有關部門在采取措施搶救人員和財產的同時，必須嚴格保護事故現場。因搶救傷員等原因需移動現場物件時，必須做出標志進行拍照、詳細紀錄和繪制事故現場圖，并妥善保管現場重要痕跡、物證等。
三、旅游安全事故等級
根據旅游安全事故的性質狀況和可能危害的程度，依照國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實施細則》將旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。
(一)輕微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者;
(二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重傷，或經濟損失在1萬元-10萬元(含1萬元)者;
(三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘或者經濟損失在10萬-100萬元(含10萬元)者;
(四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。
四、應急救援適用單位
(一)旅行社
1、要成立安全和應急救援領導小組，并制訂組、接團的安全和突發事件應急救援預案。
2、按規定做好各類合同的簽訂，旅行社要與游客和旅游車(船)公司簽訂合同，明確責任。
3、制訂和實行旅游團隊活動中的旅游安全措施，要求全體員工都要熟悉安全救援常識、應急救援預案和安全防范措施。
4、要選擇符合旅游運營規定的旅游車(船)公司為旅游團隊服務。
5、對開展特殊旅游項目的活動，事前必須制訂好各項應急救援預案和措施。
6、帶團導游員隨時向旅游者提醒安全注意事項，旅途中遇特殊情況，要立即向本單位領導匯報。
(二)旅游星級飯店
1、要成立安全和應急救援領導小組。
2、認真做好消防、治安、衛生、防疫工作和各種緊急救援的物質準備工作，防范各類可能發生的重、特大事故。
3、要對員工進行安全知識的培訓，熟悉安全防范措施、應急救援預案和救護常識。
4、對餐廳、廚房、商場、舞廳、酒吧、咖啡廳等衛生防疫要達標。對重要的公共場所要加強值班制度和衛生消毒制度。
5、加強對配電房、水泵房、鍋爐房、消防和安全監控室等24小時值班制度和嚴格操作規程。
(三)旅游景區(點)、游樂場所
1、成立安全和安全生產應急救援領導小組。領導小組要下設搶救救援組、警戒保衛組、通訊聯絡組、醫療救護組、疏散引導組等組織。
2、要制定各類游覽、游樂規則和游客須知。
3、加強對旅游區內的通道、護欄、索道、參觀游覽車、游艇以及危險性較大的游樂設施、特種設備的監督檢查，堅持日小檢、周中檢、月大檢，要保存好原始檢查記錄。
4、要明確本旅游區最佳接待量和最大接待量。如超過最佳接待量時，要采取措施實行游客限量進入;超過最大接待量時，要采取暫停售票和派專人加大疏散游客的力度，排除事故隱患，確保旅游者的生命財產安全
5、較大的`景區(點)在旅游黃金周期間，要加強警力，并做好重點時段的游客分流疏散工作。
6、加強對全體員工進行旅游安全應急救援培訓，提高救護技能。
五、應急救援措施
(一)全縣各旅游景區(點)和旅游行業各單位都要制定“旅游安全生產應急救援預案”和成立“旅游安全生產應急救援領導小組”。
(二)應急人員要學習和掌握一定的旅游安全防護技能及本職工作所需要的消防、衛生、防疫、救護等安全知識、應急措施，增強對事故預防和應急處理能力。
(三)當發生突發事件時應當立即采取搶救和保護措施，并報告相應的應急救援領導小組和有關部門。
(四)當發生事故隱患和不安全因素時，現場安全員應立即采取有效措施，按操作規程，及時處理，同時要報告本單位應急救援領導小組。
(五)在遇到險情、災情時，應按要求做好疏散撤離工作，并及時提醒游客和附近的群眾要聽從現場統一指揮。
六、應急救援程序
(一)發生事故后，現場人員應立即采取有效措施展開自救，并根據實際情況向旅游、消防(119)、緊急救護(120)、公安局(110)、保險等有關部門請求救援。
(二)事故單位的應急救援領導小組接到報告后，應當迅速采取有效的措施，組織救援，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失。
(三)局旅游安全應急救援領導小組接到發生事故報告后，應立即向主管領導報告，并按規定逐級上報，同時指派有關負責人在第一時間趕赴現場，協助有關部門進行事故的緊急救援和調查處理工作。
(四)救援過程中，根據事故嚴重程度和涉及范圍，協助有關部門統一協調指揮，保證救援隊伍、救援物資的及時到位。
(五)安全事故處理結束后，事故單位應及時總結事故和應急救援工作的經驗和教訓，并書面報告旅游安全應急救援領導小組辦。