寒假旅游安全事故應急預案
旅游安全工作表現出極大的復雜性，除防火、防食物中毒外，更要防盜、防暴力、防欺詐、防各種自然及人為災害等。下面給大家分享一些關于寒假旅游安全事故應急預案，希望能夠對大家有所幫助。
為貫徹落實市委、市政府和市縣兩級文化廣電和旅游部門關于____防控的部署要求，全力做好舞鋼花博園景區恢復開放初期____的防控及應急工作，最大程度維護和保障工作人員和廣大游客的身體健康和生命安全，根據景區實際情況，特制定本應急預案。
結合近期____防控形勢，依托花博園景區良好的自然生態環境和獨特的戶外游覽特征，花博園景區將于____年3月6日正式恢復開放。
本著為游客提供一個安全有序、文明和諧、健康平安、放心愉悅的游覽環境，我們在嚴防嚴控的基礎上，提供安全保障，以保證防控不松懈，游客更舒心。
一、____管控期間景區及工作人員防控措施
1、嚴格景區消毒處理和衛生保潔。景區全面執行嚴格規范的防控消毒制度。對景區、停車場、衛生間、游樂場等服務設施、服務場所、服務工具等進行一日三次全面消殺處理;對進入景區停車場的車輛進行消毒處理，并視情況留足車輛間距;景區游樂場、按核定承載人數，實行減半隔位載客運營;景區入口處配備75%的酒精棉球、消毒液等物品，免費供游客使用;嚴格執行保潔制度，景區衛生環境做到不間斷保潔，垃圾實行分類處理、及時清理。
2、嚴格管控客流量。景區將嚴格落實____防控措施，瞬時游客量不超過最大瞬時流量的50%,確保游客間可保持間距達到1.5米以上空間。
3、景區各服務崗位工作人員須佩戴口罩及相關防護器具，接待服務時應與游客保持1.5米以上的距離。
4、景區專設秩序服務員，不間斷巡回服務，對游客間距、用具使用等防護措施進行溫馨提醒。
二、____管控期間游客防控措施
1、體溫檢測。景區實行入園體溫檢測管理制度，利用紅外成像測溫儀檢測體溫;體溫異常者謝絕入園，并采取相應的防護措施。
2、安全防護。游客須遵守文明旅游公約，佩戴標準規范的口罩，自覺與他人保持1.5米以上距離，并做好個人防護。遵守景區管理制度，如實填報個人身份信息，主動配合景區工作人員的管理。謝絕未戴口罩者入園。同時按照景區規定，對體溫≥38度、咳嗽等癥狀的人員在勸其到發熱門診診療外，同時第一時間向指定的醫療機構進行報告。做到早發現、早報告、早隔離、早治療，堅決防止____擴散蔓延;謝絕攜帶寵物的游客入園。
為全面做好假期的____防控、旅游接待安全工作，為廣大游客創造一個安全、文明、和諧的旅游環境，快捷、有序、高效的處理各種突發事件，按照縣相關文件要求，結合景區實際情況，特制定本應急預案，預案內容如下：
一、組織機構及職責
景區成立____應急工作領導小組(以下簡稱領導小組)，并制定出科學、可行的工作方案和應急方案，明確各操作環節上的處理步驟、處理方法和具體責任。小組成員如下：
顧問：呂天妮
組長：劉旭東
副組長：夏國慶、楊小豐、劉海峰
常務：陳利民、阮春陽、李安偉、呂澤南、周良嗣、肖海軍
成員：張彬、陳慎校、易定興、張莎莎、胡江源、羅可華
領導小組要嚴格履行____防控責任，加強預防控制傳染病等____知識的教育，加強健康防護、知識教育，提高自我防范意識，確保各項工作落到實處。各項目、各部門應積極配合領導小組展開各項工作，達成搞好衛生防疫的合力，共同守護河伯鄉這片凈土。
二、職責分工
永興村要將預防可能出現的____作為工作的重點，主要做好人員體溫檢測、公共場所消毒及錯峰出行三項工作：每天設立哨卡值班值守，做好游客的體溫檢測、健康碼的校驗工作、餐飲場所消毒及管控工作。除加強日常衛生保潔工作外，員工要注重個人衛生。
1.鄉黨政綜合辦公室：做好所需的消毒藥品，現場處理的防護用品等物資的工作;準確、及時發布發生____的.信息和預防措施，做好____的宣傳工作。
2.鄉衛生院：在領導小組的統一指揮下開展應急處置，確保使衛生防病和醫學救護工作高效、有序進行。
3.永興村：做好景區區內公共場所的消毒工作，通過有序排隊、分流分段等方式完成各項防疫工作。
三、防控措施
鄉鎮兩級工作人員應努力提高預防和控制傳染病能力，減輕、消除傳染病的危害，保障工作人員的身體健康和生命安全，維護景區正常的安全生產秩序，具體措施如下：
1.號召全體工作人員養成良好的衛生習慣，保持辦公、生活場所的衛生，實行佩戴口罩的上崗制度。
2.在景區入口(河伯鄉永興村村部)設立體溫檢查點，入園人員必須進行體溫檢查和登記。
3.消毒滅菌。對景區等重要場所及其設備、門把手、衛生間等公共部位每日消毒，及時清理垃圾。
4.加強餐飲單位衛生管理，實行分餐制，用餐盡量拉開距離。設置洗手點，公用器具采用消毒柜消毒，單獨碗筷單獨消毒。食材方面，不要吃活禽、野味，保持營養均衡。
5.公共衛生間做好消毒通風、清潔衛生工作。
6.全體工作人員每人每天體測3次以上，堅決杜絕體溫超過正常值人員上崗。出現體溫超過37.2℃人員，及時匯報領導小組并進行隔離觀察。
四、應急對策
1.____一旦發生，應馬上上報____領導小組，領導小組及時向縣直相關部門單位報告出現的____，并部署開展____處理和進一步防治工作。
2.領導小組要及時把發生病情的工作人員和游客送衛生部門進行救治，根據防疫部門的部署開展____的控制工作。
3.對發生____的場所進行消毒處理，并根據____的情況建議或強制發生病情游客、接觸到的員工到鄉衛生院進行檢查，避免____的擴大。
4.____發生時，要以____的防治作為工作的重點，行政部作為安全歸口部門，要認真協調應急小組做好消毒等病原體的消除工作，財務后勤部要做好____防治的保障工作。
5.____發生時領導小組要成立專人小組做好員工的教育和消除心理壓力及正確引導性工作，確保____期盡早過去。
五、應急物資與裝備
應急辦公室設在永興村村部，醫療救治點設在永興村村衛生室，要儲備適量的應急防護設施，如防護手套、口罩、消毒液。景區內安排應急車輛一輛，應急期間優先保障應急需要。通訊聯絡通過固定電話、手機的方式進行。
六、責任追究
實行最嚴格的責任追究制，分管領導具體負責，村委人員為直接負責人，其余人員一崗多責。本著對游客、家人、自己的高度負責的態度，認真做好傳染病防控工作，做到防患于未然。對因工作不力、不負責責任、措施不當造成景區傳染病____擴散傳播或對景區游客健康造成嚴重后果的，將按上級有關規定實行責任倒查，并追究相關人員的法律責任。
報警服務：110
急救中心：120
根據《中華人民共和國傳染病防治法》《突發公共衛生事件應急條例》《__省突發公共事件應急條例實施辦法》《__市突發公共衛生事件應急預案》及__區委、區政府的工作部署和防控工作要求，綜合對新型冠狀病毒肺炎的最新認識和防控經驗，為有效預防、及時防控____景區________，確保人民群眾安全，維護景區和社會穩定，結合景區工作實際，制定本應急預案。
一、組織機構及職責分工
成立____景區新型冠狀病毒肺炎____聯防聯控工作領導小組，負責領導、指揮和協調景區新型冠狀病毒肺炎____防控工作。
(一)領導小組
成立景區新型冠狀病毒肺炎____聯防聯控工作領導小組，由下__鎮黨委書記__，黨委副書記、鎮長提名人選__擔任組長，鎮黨委其他班子成員、__、__、__、__、__等同志為領導小組成員。
領導小組下設辦公室，鎮黨委委員、副鎮長提名人選__任辦公室主任，__、__、__、__、__為成員，負責協調處理景區的____防控日常工作。
(二)領導小組辦公室組成和職責
領導小組辦公室設在景區游客接待中心，下設綜合協調組、宣傳教育組、交通管制組、市場監管組等4個工作組。
1.綜合協調組：由__負責綜合協調內部日常事務工作，重要工作的督辦，信息的管理工作，承辦領導小組交辦的相關事項。
2.宣傳教育組：由__負責加強對所有工作人員及景區經營戶進行____防控知識宣傳和培訓，提高景區從業人員防控意識和防范能力。充分利用微信群及景區游客中心LED屏等載體，進一步加強____防控知識的宣傳教育;承辦領導小組交辦的相關事項。
3.交通管制組：由__、__負責督促落實景區各項防控措施，勸導游客不進入景區，及時關停公共停車場，禁止游客駕駛車輛駛入景區游玩。
4.市場監管組：由__負責加強對景區經營戶的監管力度，自____年1月27日起，暫停景區內所有農家樂、民宿、游樂場所的營運(恢復開放時間另行通知)，禁止活禽銷售及現場宰殺，嚴厲打擊非法販運售賣各類野生動物;督促景區開展環境衛生整治，承辦領導小組交辦的相關事項。
二、工作任務
(一)應對準備階段
1.印發防控通知，制定應急預案。綜合協調組負責擬定并發放景區防控通知，制定景區防控工作方案，其他各組根據職責分工，積極開展工作。
2.加強宣傳教育，強化報告制度。宣傳教育組要利用各種平臺廣泛宣傳科普____相關知識，普及新型冠狀病毒肺炎____防控知識。交通管制組和市場監管組定期向領導小組報告工作開展情況，確保信息暢通，及時上報和處置突發事件，實現____信息的動態、實時管理。
3.緊抓關鍵環節，突出重點部位管控。交通管制組要配合觀音庵高速路出口、唐巴公路石橋村檢測點做好____監測，及時勸返準備進入景區游玩的游客;市場監管組加強對景區餐飲行業的管理，禁止活禽銷售及現場宰殺，嚴厲打擊非法販運售賣各類野生動物。
(二)應急響應階段
一旦景區內發現確診病例或疑似病例，且____有進一步擴散趨勢，加強以下工作：
1.綜合協調組：建立每日例會制度，召集各工作組會商____，調整完善防控策略和措施;負責向區、鎮相關部門歸口上報;收集、整理各組工作信息，每日上報有關領導，為做好防控工作提供工作支撐;督辦重要工作落實。
2.宣傳教育組：加大宣傳____防護知識力度;加強輿情監測，及時處理不要情信息和謠言炒作。
3.交通管制組：在景區實行全封閉管理，啟動景區內住戶、經營人員____排查工作，督促景區交通工具定期消毒，指導景區交通工作人員做好個人防護。引導景區內住戶、經營人員在家隔離14天以上，在隔離期間，如有村民出現發熱、發燒等疑似癥狀，按____防控規定處置。
4.市場監管組：加強對景區市場的管理，監督落實景區民宿、農家樂等相關場所的定期消毒、監測和管理;指導相關從業人員做好個人防護;協助提供密切接觸人員信息。
三、工作要求
(一)提高政治站位，切實增強做好防控工作的責任感和緊迫感。充分認識做好新型冠狀病毒肺炎____防控工作的重要意義，切實加強領導，采取得力措施，扎實做好____防控工作。
(二)提前統籌謀劃，做好各項應對準備。圍繞防控工作的重點部位和關鍵環節，及時采取果斷有力措施。并根據____發展態勢的變化，及時調整防控策略。
(三)加強密切配合，形成合力。新型冠狀病毒肺炎____防控工作涉及面廣，頭緒多，鎮屬相關部門要積極參與，主動溝通，密切配合，形成合力，確保____防控工作科學、有力、有序地進行。
(四)堅持值班值守。加強____防控期間值班值守，各小組成員原則上不得外出，值班人員要嚴守值班紀律，到崗值班，保持24小時電話暢通，確保一旦發現____能夠迅速處置。
為了加強景區旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，提高景區內發生突發事件時應急快速反應能力，確保突發事件應急工作高效有序地進行，有效地處置各類突發旅游安全事故，做好旅游安全事故救護工作，實現旅游“安全、健康”，堅持“安全第一，預防為主”的方針，結合景區旅游工作的實際情況，制定本預案。
一、應急處置原則
“以人為本，預防為主，快速反應，聯動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為景區首要任務，層層落實，統一指揮、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發事件做到“早發現、早報告、早處置”。
二、組織體系：
針對各類突發偶發事件成立應急領導小組，由總經理任組長，其它各高管層人員為副組長，各部門第一負責人為成員，下設辦公室，由綜合部經理任辦公室主任，辦公室負責對突發、偶發事件進行協調、指揮，為加強組織領導并明確分工，下設三個事故處置小組。
安全應急領導小組組成人員：
組長：
副組長：
成員：
1、安全應急救援分隊，由安保主管任隊長，隊員各部門抽調。
成員組成：
隊長：
隊員：
主要職責：
對景區發生的各類突發事件負責第一時間組織人員(包括事故發生地附近居民)并趕赴事故現場進行搶險;
2、負責險情的排查;
3、負責第一時間趕赴現場維持秩序、保護現場;
4、負責道路交通秩序的及時恢復、現場清理工作;
5負責協助安監、交警、交通、國土等職能部門進行調查;
6、負責受傷人員進行搶救和轉移;
7、負責協助120等醫療機構的搶救工作。
2、綜合協調組：由副總經理任組長，工會主席為副組長，各部門第一負責人為成員。負責對受傷人員的醫治安排、組織工作;負責后勤安排工作;負責事故處理過程中人員的調配和協調工作;負責與政府及有關職能部門的協調工作;負責統一對外通報工作;負責政府及有關職能部門的情況通報工作(包括請求援助);負責對事故進行調查和分析;參與善后處理工作。
3、善后處置組：由分管安全的副總任組長，財務經理任副組長。負責涉及人員的安撫、接待及對傷、亡人員的善后結算工作;協助對事故的損失估算及相關理賠工作。
三、突發、偶發事件的種類
1、重、特大交通事故;
2、重大消防事故;
3、游客意外摔傷、食物中毒事故;
4、公路、山體滑坡、塌方
5、觀光電梯緊急情況的處置
6、冰雪天氣應急情況處置
7、自動扶梯傷人事故情況處置
8、觀光電梯停電的情況處置
9、惡劣天氣的情況處置
10、大橋區域游客擁堵疏散方案
四、應急處置程序：
一旦在景區內道路交通事故、火災、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(崗位)員工要迅速報告本部門主管(負責人)，部門主管(負責人)根據現場情況作緊急處置并迅即報告信息中心(辦公室)和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故(險情)和人員傷亡的，各級負責人迅速報告景區領導，由應急領導小組組長報告總公司及上級政府主管部門的同時啟動應急預案(詳見流程圖)。
(一)重特大交通事故處置流程圖：
事故發生
啟動預案
現場人員報告領導小組
綜合協調組進入現場，同時報告市政府、交警隊、120。(如發生火災，則報告119)
公司主要領導赴現場指揮
應急救援分隊進入現場
搶救傷員，保護現場，協助交警指揮交通。
做好現場協調，安排救治傷員，通報情況，協助做好事故調查。
善后處置
總結分析
(二)對消防事故的處置程序
出現火情
組織現場人員撲救
撲救成功
啟動預案
報告相關領導，組織附近人員增援
應急救援分隊現場撲救
電話報告119，如有人員圍困，報120
應急救援分隊協助120救助傷員
應急救援分隊協助119撲火
送受傷人員醫院治療
善后處理組支付賠償并與保險公司理賠
事故調查組分析調查
估算損失
修復、總結、分析
為實現假日旅游市場“安全、有序、優質、高效、文明”的目標，營造良好的旅游市場環境，根據國家、省、市有關假日工作指示精神和部署要求，結合我市旅游行業工作實際，特制定本工作指引。
一、A級旅游景區
(一)制定實施游客流量管控方案，嚴格按照“限量、預約、錯峰”的要求，采取網上預約方式入園，控制接待游客量不超過最大承載量75%。
(二)組織工作人員及消費者嚴格落實掃碼(包括查驗行程軌跡)、測溫、戴口罩等常態化防控措施。落實人員實名登記，根據網上實名制分時段、間隔性等方式安排游客入園。
(三)游客服務中心應放置防治____的宣傳資料，免費向市民游客發放，并通過網站、微信公眾號、提示牌、廣播、電子顯示屏等平臺及時提醒游客游覽期間____防控的注意事項。
(四)做好景區游客服務中心、購票窗口、出入口、游覽步道、觀景臺、衛生間、停車場等公共場所的衛生消毒，對景區密閉建筑、游樂設備、餐飲場所等進行通風換氣和清潔消毒，洗手、噴淋等設施應保持正常運行。做好景區垃圾分類處理。
(五)加強對旅游景區出入口、主要通道、重要參觀點、休息區、餐飲等容易形成人員聚集區域的巡視巡查和疏導管理，保持人員間距，嚴防游客擁擠和聚集;在必要情況下，應采取關閉景區、分流疏導游客等措施，確保游客安全。
二、星級酒店、民宿(其他酒店或住宿業參照執行)
(一)加強酒店、民宿公共場所管理，大堂或大廳控制人員聚集，嚴格落實掃碼(包括查驗行程軌跡)、測溫、戴口罩等常態化防控措施，做好員工和入住人員健康檢測，落實實名登記、信息填報制度。落實員工防護和____防控培訓，工作人員上崗必須嚴格洗手消毒，時刻佩戴口罩。
(二)落實客房通風消毒和衛生管理制度，嚴格做到客房日用品“一客一換一消毒”;____期間建議停止空調通風系統的使用，盡量采用直接開窗通風，每天早、中、晚，至少三次，每次不少于1小時;定期對餐廳等公共區域、電梯按鍵等公共設施、廚房、過濾網等空調設施、熱水系統、拖把等潔具、非密閉式的污水泵井周邊等進行重點消毒。
(三)餐廳對循環使用的餐具進行高溫消毒，倡導公筷公勺，加大餐廳、茶室內餐桌間距，開展團體性、群眾性聚餐、宴會活動提倡每桌不超過10人，引導消費者適量點餐，杜絕浪費。
(四)溫泉設施實行預約服務、實名登記。溫泉池營業期間保持有新鮮溫泉水不斷補充，開展定時消殺工作。
(五)做好電梯、鍋爐等特種設備安全檢查，把好食品采購、存儲、加工等環節，特別是接觸進口冷凍肉制品與水產品環境和產品的員工，必須佩戴手套、口罩等進行操作，保障食品安全。
(六)完善____防控應急預案，接待超過50人以上團隊客人，要及時向旅游主管部門報備;一旦發現疑似患者，要安排疑似患者在臨時隔離間等候并上報衛生健康部門及行業管理部門。
三、旅行社及在線旅游企業
(一)要了解和掌握旅游目的地和客源地____防控情況，將____防控和安全措施貫穿游客招徠、組織、接待各環節，落實熔斷機制，一旦旅游目的地被列為中高風險地區，未出發的團隊必須立即取消或更改旅游行程。
(二)已經在中高風險地區的旅游團隊，須暫停在當地的旅游活動。旅游團行程中出現發熱人員時，全團暫停行程，就地觀察，向當地疾病預防控制中心報告情況，配合衛生部門對發熱病人進行調查和隔離觀察，并按照衛生部門意見，確定其他人員是否繼續行程。
(三)做好行前游客信息采集以及出行前排查相關工作，合理確定團隊人數，提倡小規模旅游團隊，出團時盡可能安排游客分散就坐，旅游包車不低于25%的空座率，防止人員集聚。
(四)導游做好游客在乘車、入住、購票、游覽、就餐等環節的防控提醒，引導游客科學佩戴口罩，保持安全距離，做好個人防護。
(五)旅行社企業應加強營業場所管理，完善____防控方案以及應急預案，做好場所衛生清潔、消殺和通風等工作，配備好防疫物資，同時加強員工健康管理，建立員工健康記錄表，每日進行體溫檢測，及時掌握員工健康狀態、出行軌跡等情況。
各旅游企業要嚴格執行專人值班制度和信息報告制度，保持足夠的應急力量，確保通信聯絡和信息渠道暢通，確保發生突發事件時，“聯得上、趕得到、辦得了”。要加強日常巡查和監督檢查，對檢查中發現的問題，及時督促整改;遇有____突發事件和安全事故要按規定及時將有關情況上報市文廣旅體局和屬地政府部門。
本指引由__市文廣旅體局市場管理科負責解釋。