銀行員工手冊優秀范本【5篇】
員工手冊對于組織的穩定發展、員工的滿意度和效率提升都發揮著積極的作用。今天小編在這給大家整理了一些銀行員工手冊優秀范本，就讓我們一起來看看吧！
第一條 儀容儀表
裝飾得體，頭發整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當，臨柜人員過肩長發一律盤發;男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發不過耳。
第二條 著裝
上班時員工應根據季節變化統一著標準職業裝，服裝潔凈。
第三條 行為
1、立姿：男士應雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側或雙手交叉放于背后;女士應挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。
2、座姿：應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應坐滿座位，大體占據其三分之二的位子即可。交談時，不可身靠座位背部。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐，離開坐席時應把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。
3、上下樓(電)梯：遵循右側通行的原則，如與客戶同行，應禮貌讓行。
4、出入他人房間：無論房門是否關閉，要先輕輕敲門，聽到應答再進入房間。進入后，需要回手關門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。
5、言談：在銀行內任何辦公場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。
第四條 用餐
1、按時用餐并排隊取用餐具和食品。
2、用餐時注意保持地面和餐臺的衛生，用餐結束注意將餐盤放在指定位置。
第五條 辦公
1、桌面按標準擺放電話、電腦設備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。
2、重要文件、資料要隨時存放，注意__。
3、在營業場所、重要會議場所嚴禁吸煙。
第六條 電話
1、電話來時，聽到鈴響，應在第三聲鈴響前取下話筒。
2、接聽外線電話首先以“您好，長沙市商業銀行”來問候，接聽內線電話以“您好，__部門(支行)”來問候。電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
3、工作中原則上不得接聽私人電話，回答問題簡明扼要，不得在電話中閑聊。
4、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
5、通話時聲音應以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。
6、參加會議時應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。
7、辦公區域應避免走動中接聽電話，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。
第七條 待客
1、在約定的時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。
2、不得在營業大廳、通道等非接待區域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區域，并在落座后開始談話。
3、客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌的接待對方，能解決的問題應主動為其解決。
4、根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應送至大門以外，送行時應在客人離去后返回。
第八條 辦公用品
1、按規定審領辦公用品。所審領的用品均為公共財務，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。
2、對于可以重復利用的用品，必須重復利用。除印有涉及商業機密的資料外，所有已使用一面的打印紙應反面再次使用。
3、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，須按規定作出賠償。
為營造一個舒適、優美、整潔的工作環境，樹立公司的良好形象，特制定辦公室衛生管理制度。
一、主要內容與適用范圍
本制度規定了辦公室衛生管理的工作內容和要求以及檢查內容與考核。此管理制度適用于本公司所有辦公室衛生管理工作。
二、定義
公共區域：大、小會議室，公共區域地面、窗臺、桌面、水吧臺、吧臺、垃圾箱等清潔工作，每日以值日表為準輪流值日。
個人區域：包括個人辦公桌(卡位桌面及桌下)和獨立辦公區域由各部門工作人員每天自行清理。
每月兩次大掃除，人員：全體員工，范圍：公司所有區域。時間：單周周六下午1:30開始。單周周六上午各部門或公司的培訓學習、總結。
三、制度內容
公共區域壞鏡衛生應做到以下幾點：
3.1、保持公共區域地面干凈清潔、無臟物，物品擺放整齊。
3.2、保持門窗及窗臺干凈、無塵土、玻璃清潔、透明、無手印。
3.3、大小會議室內所有陳列物品、臺面都沒有灰塵，桌椅擺放整齊;
3.4、總經理辦公室由總助負責全面打掃(含辦公室內衛生間);
3.5、復印機上及復印機底柜內無廢紙，水吧臺平面保持干凈整潔無水流，水池內保持干凈無臟物，抹布不允許隨便亂放，熱水壺擺放有序，傳真機內紙張充足，附近無廢紙，所有設備表面無污垢及灰塵。辦公室內電器線走向要美觀，漏出地面的網線、電線需要用防護條防護;
3.6、微波爐挪至小會議室，午餐時間在小會議室用餐，不得在辦公區域用餐，午餐后會議室的衛生請個人餐后自覺清理，在水吧臺倒水時請保持臺面干凈無水流;;
3.7、公司所有垃圾桶必須在當日下班之前傾倒干凈,由當日值日生負責。
個人辦公區衛生應做到以下幾點：
3.8、辦公桌面只能擺放個人辦公必須物品(綠植和魚缸除外)并且擺放整潔有序，其他物品應放在個人抽屜里面，地面干凈整潔;
3.9、電腦鍵盤要保持干凈，下班或離開公司電腦、顯示屏及電源總開關要關閉。
四、個人衛生：
4.1、不隨地吐痰，亂扔垃圾。
4.2、下班員工自行整理各自辦公區域，辦公桌上用品擺放整齊有序。
4.3、禁止在辦公室吸煙。
第一章總則
1.為了加強公司的資金管理，規范公司銀行存款的使用，根據中國人民銀行頒布的《銀行結算辦法》和《銀行賬戶管理辦法》，結合本公司的實際情況，制定本制度。
2.本制度適用于公司本部及所屬子公司、分公司。
第二章銀行存款開戶的有關規定
1.公司及所屬獨立核算單位可根據經營管理的需要，按規定的審批手續開設銀行賬戶，非獨立核算單位原則上不準開設銀行賬號，異地設立的分公司經公司財務部批準，可在當地設立銀行結算賬戶。
2.公司財務部統一管理各銀行賬戶，下屬分、子公司經批準獨立開設的銀行賬戶，必須報公司財務部備案管理。
3.銀行賬戶只能用于規定業務范圍內的銀行結算，不得出租、出借，不得用于個人結算。
4.公司只能選擇一家銀行的一個營業機構開立一個基本存款賬戶，不得在多家銀行機構開立基本存款賬戶;不得在同一家銀行的幾個分支機構開立一般存款賬戶。
5.在銀行開立基本存款賬戶時，必須填制“開戶申請書”，提供當地工商行政管理機關核發的《企業法人執照》或《營業執照》正本等有關文件，送交蓋有企業印章的印鑒卡片，經銀行審核同意，并憑中國人民銀行當地分支機構核發的開戶許可證開立賬戶。
6.申請開立一般存款、臨時存款、專用存款賬戶，應填制“開戶申請書”，提供基本存款賬戶的企業同意其附屬的非獨立核算單位開戶的證明等證件，送交蓋有企業印章的卡片，銀行審核同意后開立賬戶。
7.基本存款賬戶是企業辦理日常結算和現金收付的賬戶;企業的工資和資金等現金的支取，只能通過基本存款賬戶辦理。
8.一般存款賬戶是企業在基本存款賬戶以外的銀行存款轉存、與基本存款賬戶的企業不在同一地點的附屬非獨立核算單位的賬戶，企業可以通過本賬戶辦理轉賬結算和現金繳存，但不能辦理現金支取。
9.臨時存款賬戶是企業因臨時經營活動需要開立的賬戶，企業可以通過本賬戶辦理轉賬結算和根據國家現金管理的規定辦理現金收付。
10.專用存款賬是企業因特定用途需要開設的賬戶。
第三章銀行結算方式
1.銀行匯票結算方式。
銀行匯票是匯款人將款項交存當地銀行，由銀行簽發給匯款人持往異地辦理轉賬結算或支取現金的票據。
2.商業匯票結算方式。
商業匯票是收款人或付款人(或承兌申請人)簽發，由承兌人承兌，并于到期日向收款人或被背書人支付款項的票據。按其承兌人的不同，分為商業承兌匯票和銀行承兌匯票。商業匯票的付款期限由交易雙方商定，但最長不得超過6個月。商業匯票的提示付款期限自匯票到期日起10日內。
3.銀行本票結算方式。
銀行本票是申請人將款項交存銀行，由銀行簽發給其憑以辦理轉賬結算或支取現金的票據。
4.支票。
支票是銀行的存款人簽發給收款人辦理結算或委托開戶銀行將款項支付給收款人的票據。
支票分為現金支票和轉賬支票?，F金支票不可以轉賬，轉賬支票不能支取現金。
5.匯兌。
匯兌是匯款人委托銀行將款項匯給外地收款人的結算方式。匯兌分信匯、電匯兩種，由匯款人選擇使用。
6.委托收款。
委托收款是收款人委托銀行向付款人收取款項的結算方式。
7.托收承付。
托收承付是根據購銷合同由收款人發貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承兌付款的結算方式。
8.信用證。
信用證是在異地商品交易中，由購貨方先將貨款交存當地銀行，由銀行向外地銷貨方開戶銀行簽發的一種保證支付款項的書面證明。一般用于國際貿易，以保證購貨方不會拖欠銷貨方的貨款。
第四章銀行存款的管理
1.公司在兩個銀行賬戶之間轉存資金時，須經財務部負責人同意。
2.出納人員必須在辦理完畢收付款單據的當日將其及時轉交會計人員進行賬務處理。
3.出納人員應根據審核無誤的記賬憑證，逐日、逐筆、序時登記銀行存款日記賬，并結出當日余額。
4.應每月至少將銀行存款日記賬與銀行對賬單核對一次，以檢查銀行存款收付及結存情況。并編制“銀行存款余額調節表”，對超一個月的未達賬項，必須向財務負責人匯報，并檢查原因，及時處理。
第五章附則
1.本制度由財務部負責解釋。
2.本制度自頒布之日起施行。
銀行內部普遍存在的法律分析防控意識不足的情況，法律與合規文化尚需建立，主要表現在：決策層對法律與合規性風險的認知不足或不準確，對法律與合規部門的職能定位不科學;業務部門、風險管理部門及其人員依法合規經營意識淡薄，對風險損失的理解和防控由于業務操作本身，不能深層次挖掘其對法律與合規風險認知、理解與防范方面的意識缺失;法律與合規人員法律水平、業務素質、職業操守與其所負職責要求存在差距，勝任本職工作乏力。
樹立健康的法律合規文化是銀行防范和控制法律風險的治本之策。這種法律合規文化應是銀行風險內部控制制度中的一種“非正式規則”，它包括銀行員工的合規觀、法律風險內部控制意識和法律風險管理職業道德等。這些內容決定了銀行在法律風險管理上的價值取向、行為規范和道德水準，對銀行內部控制有著重要的影響。國際現代大銀行拓展業務時，都著力培育獨特的法律合規文化。銀行同樣要有現代化的法律風險內控管理方法，要樹立法律風險內控意識，要有適當的法律風險控制行動，對全行員工，特別是市場開拓線上的員工和法律風險控制線上的員工，要有持續不斷的法律合規意識的熏陶。
1、依法合規責任手冊
從銀行目前的情況來看，知曉“規則”(法律法規、監管要求)者大多并不真正了解“游戲”(經營、管理、決策)，從而影響“規則”與“游戲”切實結合的深度和廣度，難以真正和全方位發揮“規則”的功效;另外，對“規則”的“執行者”(管理者)的約束未能真正有效、到位。
為解決這個問題，必須明確各個崗位、各個級別、各個部門的合法合規義務，并說明違反哪些義務會導致哪些責任，包括法律責任及內部處理的責任。因此，有必要針對決策層、執行層及操作層的不同崗位制定《依法合規責任手冊》，在其中說明該崗位的法律責任和合規責任，并明確相應的法律后果及內部處罰措施，這有助于銀行的全體人員都明確權責，可以根據該手冊按圖索驥地感知自身責任的重大?！兑婪ê弦庁熑问謨浴返膬热莅ǎ涸搷徫贿m用的法律法規和內部規定;對禁止性規范的強調、違反各種規范的責任和后果;遵守這些規范應遵照的方法、程序;對他人違反相應規范的報告制度等等。
2、法律風險防控知識培訓
為提高決策層、業務部門、管理部門人員的法律風險防控意識，應當建立上崗法律風險培訓、專項業務法律風險培訓、專案法律風險培訓等知識培訓機制;對以上培訓的內容予以總結提煉，形成規范統一的培訓教材，以便于再培訓及繼續培訓的實施。另外，需要建立培訓考核機制，未經過法律風險培訓的人員不能上崗、未通過專項業務法律風險知識考核的不能從事該種業務，使培訓具有制度保障和動力。
3、績效考核的法律合規性目標
在明確權責、加強培訓的同時，應當在績效考核方面引入法律風險因素。目前，銀行并不缺少追求利潤的沖動，缺少的恰恰是依法合規、風險控制的更理性的意識和經營作風，惡性陳案頻發的教訓不可謂不深刻，作為總行經營“指揮棒”的績效考核指標體系設計上，應該較大份量地增設對法律風險防范及內控制度建設及執行情況的要求或評價方面的定性考核指標，以倡導持續穩健的經營作風。
這種指標的引入包括：在設計集團成員的績效考核指標體系時，引入對法律風險防控、內控制度建設及執行情況等方面的定性指標，以倡導持續穩健經營的作風;在設計集團員工的績效考核指標體系時，對照《依法合規責任手冊》對其崗位的要求及其實際表現，設定一定的增減幅度以獎勵合法合規、戒勉違法違規的決策者、管理者和業務操作者。
4、法律與合規人員素質建設
為了法律人員在風險控制中更好地發揮作用，應為法律顧問多提供銀行業務學習的實踐機會。促使法律顧問了解業務，避免法律與業務脫節，彌補法律顧問不懂業務這一短處，在可能的情況下到核心業務、新業務、風險大的業務、專業性強的業務部門去學習業務、深入了解業務;同時，應整合銀行內外資源、鼓勵法律顧問學習、深造，力爭培養銀行自己的法律專家。
5、法律信息收集公布
對法律工作的信息進行收集、整理并進行分析，有利于發現銀行經營中的問題;對法律工作進行知識管理，有利于不斷積累銀行法律工作的經驗。因此應當建立法律信息收集、公布體系，對已經解決的問題發送指引、對新發生的問題進行研討分析、對重要的法律專題及案例予以公布，并采取一定的形式將此種知識資源在銀行全轄共享。具體包括如下幾個方面：法律合規部門檔案的索引數據庫、法律合規工作信息、定期不定期專題研討案例分析發布和法律合規網站等等。
一章總則
一條為促進我行可持續發展，建立科學的現代化管理制度，充分發揮資源分配的激勵作用，發揮員工的積極性和創造性，強化激勵約束機制，建立一個適應現代化商業銀行運作的科學、合理、規范的內部績效工資考核體系，根據有關規定，結合我分行實際情況，特制定本方案。
二條績效工資考核分配的指導思想是建立符合我行行業特點的，以基本薪酬為基礎、以績效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優化分配資源，向績效貢獻大、崗位責任重、勞動復雜程度相對較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創造的效益、業績和其工作量、崗位責任緊密結合，充分調動員工的工作積極性，確保有限的分配資源發揮最大的調節和激勵作用。目的在于把職工工資同部門經營業績掛鉤，通過科學、合理的考核，突出“向一線部門傾斜、向經營部門傾斜”。
三條績效工資考核分配的原則
（一）基本保障原則：保障員工的基本收入，根據干部、員工崗位和貢獻度確定等級，發給基本薪酬。
（二）以崗定薪原則：對不同職級、不同責任、不同性質的崗位確定不同的薪酬，崗位變動薪酬隨之變動。
（三）績效掛鉤原則：員工的收入與其所在部門為單位創造的效益、經營業績等緊密掛鉤。
（四）按勞取酬原則：員工的薪酬與其工作質量、工作數量、崗位責任等緊密掛鉤。
四條本績效工資考核分配方案是分行對行內各部門的考核，不再細分到個人。對個人的考核由各部門依照本方案的有關規定，細化制定符合本部門實際情況的部門內部績效考核方案。
五條本方案實行百分制考核方式。所涉及的定量考核數據均以四季度的旬平均數為基數，按季度進行環比考核。
六條本方案業務經營性指標適用于我分行公司、小企業金融一部，公司、小企業金融二部，公司、小企業金融三部，個人金融部，營業部等經營部門；
內部管理性指標適用于財務部、運營服務部、人力資源部、風險管理部等非經營性部門。
二章經營部門績效工資考核指標
七條業務經營類指標是指：各項存款，占比為__%；其中，對公存款占比__%，儲蓄存款占比__%；、各類中間業務、新業務，占比為__%。各項貸款，占比為__%，對中小企業貸款占比__%，其它貸款占比__%
三章非經營類部門績效工資考核指標
八條非業務經營部門績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為%，定量指標占比為%。
九條定量指標細分為：①內部管理指標，占比為__%；②服務質量指標，占比為__%；③安全保衛指標，占比為__%；④其它指標，占比為__%。
十條定性指標是指各部門的本職工作完成情況。
四章考核方法
十一條各部門績效工資考核目標的設立
（一）每考核周期期初各部門根據分行下達的總體指標，結合本部門崗位職責規定的工作任務，經分行與部門之間同協商，制定當期工作計劃和考核指標，報分行主管領導審批后實施。
（二）工作任務和績效考核指標的更改需經本部門及分行商定，并報分行主管領導批準后，更改方可生效。
十二條考核周期
考核分為季度考核和度考核。其中季度考核于下一季度初一個月的__日內完成，度考核于次元__月__日完成。
十三條被考核部門通過努力達到或超額完成期初制定的績效考核目標時，分行根據任務完成的環比數據給予相應的績效工資分配獎勵。，