秘書行業調研報告
在日常生活和工作中，報告使用的次數愈發增長，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。我們應當如何寫報告呢？下面是小編整理的秘書行業調研報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、調查目的和方法
1.調查目的：
（1）了解社會上各個階層的人員對文秘專業認識的程度，增加對所學專業學科范圍的感性認識。
（2）了解職場上對文秘人員的各方面要求，與自己的情況做一個較為理性客觀的對比;
（3）在對比的基礎上，更確切地鎖定自己的學習目標，并不斷強化自己的學習和就業能力。
2.調查方法：以面對面的形式進行溝通交流
二、調查時間和地點
1.調查時間：2015年1月22日-2015年1月31日
2.調查地點：學校，企事業單位
三、調查報告的基本情況
1.社會上各階層人員對文秘專業的認識
文秘作為一個比較新興的專業，社會上對它的認識也各有看法，相當一部分人已經對文秘這個專業有了較為全新和理性的認識，不過也有一部分人帶有明顯的主觀色彩。其中調查顯示，普通的社會工作者中，有8%的人認為文秘現在在社會上的地位已經不再跟以前一樣，對文秘的要求也比較高，但具體的情況他們還是不知道；有34%的人認為文秘現在很“吃香”，做了文秘人員就相當于有一份比較好的工作了；有41%的人認為文秘就是小秘，就是有錢人的“特殊助理”；還有17%的人對文秘這個專業一無所知。在較高階層的工作人員中，對文秘專業大多數有比較客觀理性的認識，認為文秘在現階段已不再是簡簡單單的秘書了，還做了各方面的分析。
2.文秘人員本身對文秘的認識和感知
為了了解文秘人員的工作和他們的工作感受，此次調查，我深入文秘人員中去做了一番比較詳細的調查。調查對象是在文秘行業中工作數年的一名女同事。
我：你以前是讀文秘這個專業的嗎？
女文秘：是的。
我：你當初怎么會選這個專業呢？
秘：我本身比較喜歡文職類的工作，當初聽說文秘這個專業就是關于文職工作方面的，自己去了解了一下這個專業，覺得挺適合自己的，所以就報讀了文秘專業。
我：那你現在如愿以償地從事了這種工作，你是怎樣看待自己的工作的呢？
秘：我覺得在文秘這個行業工作挺吃力的，有一定的工作壓力，每天做的工作看上去是一成不變那樣，其實有很多都是要有不同的工作方法和心態的。現在的職場對秘書的要求越來越高了，不僅在對秘書的職業技能上有很高的要求，還有對秘書的自身的各方面素質也有很高要求，比如說心理素質、道德素質等。做事就是要仔細、有耐心，不然就等著看上司的臉色，其實做這工作挺難的。
我：那你現在對這份工作有興趣嗎？既然那么辛苦，你有想過轉行嗎？
秘：雖然說在文秘這行業工作挺辛苦的，不過我喜歡文秘工作，辛苦是辛苦，不過自己也能在工作中得到自己想要的快樂，我想這是最值得的。
3.一會計師對秘書的認識
社會上的各行各業都是相通的，秘書作為一個服務行業，更是與其他行業有著密切相關的聯系。為了從各個角度更加全面地了解秘書的工作性質和要求，我特地采訪了一位會計工作人員。
我：你現在在會計行業中工作，那你了解文秘的工作嗎？
會計：雖然是不同行業，但以多年來的工作經驗，我對文秘工作的性質還是比較熟悉的。
我：那你覺得現在社會上對文秘的要求如何？
會計：我認為要求高著呢。作為文秘工作者，最重要的是應該具備相當的決策能力，經理不在的時候，相當于就是職業經理人，要有相當的能力來處理一些決策上的事情，這樣就得具備企業管理學，組織行為學，統籌學，以及相當的溝通能力等復合型知識結構。
我：那除了決策能力，還需要什么呢？
會計：就是要加強自身的素質、人格修養等，各行各業都需要這些素質，文秘也不例外，甚至更加需要。文秘工作牽扯到很多關于工作企業的商業秘密，也需要經常與外界打交道，代表著一個企業的形象，秘書的素質如何，直接關系著公司企業的成功與否，所以，文秘不僅要學好本身應該具備的職業技能，更應該加強自身的人格、思想素質的培養。
我：你剛剛說到公司的形象，那作為秘書，平時需要把個人公關做好嗎？
會計：只有自己出現一些誤會，失誤才會用公關,不然就變成拍須溜馬屁了，出現危機時，用公關化危為安，平時保持本色就可以了。
4.高層管理人員對秘書的要求
文秘是一個服務行業，其服務對象最主要的就是自己的領導，那么，對于那些高層的管理人員來說，對自己的秘書究竟有怎樣的
要求，為了更深入、更有針對性地了解秘書的工作要求，我找到了一位正在某部門任職的主管。
我：作為一名比較高層的管理人員，你對自己的秘書有什么要求嗎？
主管：對于自己的秘書，我首先看重的就是作為秘書應該具備的一種精神面貌，不是說一定要外表上如何好，主要是作為一個公司的代表，要展現給外界一種秘書應該有的個人氣質在里面，這是最基本的要求了。
我：那除了這個，還有什么要求嗎？
主管：現在對秘書的要求已經越來越高了，我們鎮泰作為一個國際化的公司，生產的產品都是出口的，客戶也都是國外人士，對文秘的要求也就更高更多元化了。首先，秘書需要最基本的辦公設備操作能力，比如電腦、打印機、傳真機等等，還有自身的素質培養，要有良好的溝通能力和團隊合作能力，作為秘書，需要和老板、同事以及客戶打交道，就要善于協調企業內外部的關系，同時，要參加到許多實際項目中去，需要收集各種各樣的信息，還需要幫助領導督促團隊努力工作，因此團隊合作能力也是秘書工作的一個關鍵部分。作為產品出口的公司，秘書掌握一些基本的外語也就是必
備的了，不僅是代表一個公司的素質面貌，也是與客戶交流的基本能力。此外，秘書還需要組織能力，獲取新知識的能力和需要了解一些相關的法律關系知識。法律知識是必須的，每個公司都有自己的公司規定，也是與國家相關法律相聯系的，了解法律知識，是維護個人及領導、公司合法利益的保障。
我：現在對秘書的要求越來越高，你們公司有對一些比較有成就的秘書進行職業深造嗎？
主管：如果秘書做得好，有發展前程，那么我們公司會對她進行更專業的培訓，甚至出國深造都是可以的，這樣不僅是對公司職員的一種看重，也可以讓她為公司多盡一點力。如果秘書本身上進心強，以后得到升領導職位的機會是很有可能的。
我：說了那么多對秘書的要求，那你覺得你對自己的秘書滿意嗎？
主管：嗯雖然她還沒有達到我所說的所有要求，不過我覺得已經很不錯了，最值得贊賞的是她對秘書這個工作有很大的興趣。無論你做什么工作，首先就是要自己真正喜歡這個工作，不然即使你的工作能力再強，也是沒有用的，沒興趣做秘書在工作上就得不
到快樂，效率也就不好，所以，我的秘書有這份興趣就已經是很不錯的了，她人也很勤快，現在可以算是我的得力助手了。
四、調查后的思考和體會
此次調查，主要就是跟一些普通員工，還有會計師，部門主管進行面對面的交流，來了解一些關于文秘的知識。在這次的調查中，我發現文秘這個較新興的專業還沒有完全被所有的社會成員接納。這是一個需要反思的社會現象。針對這個問題，我個人認為，國家還應該大力地投資和倡導教育，使得國民素質得以不斷地提高，對各個專業有不斷加深的認識，鼓勵大家加入文秘專業的行列中去。奧運剛剛圓滿落幕，我國已經不斷地更深入地融入到了國際生活中去，對高素質的秘書人才也是越來越需要。我相信文秘這個專業會有更好的發展前程，始終會被所有人接納和支持。我本身學習文秘專業，不過才學了一年，對這個專業還沒有很深的了解。這次的調查我個人覺得很成功，特別是與高級會計師和主管交談的時候，更讓我有一種作為文秘專業學生自豪的情感。他們對秘書的獨特的見解，讓我更清楚地認識到自己現階段所處的位置，提醒自己努力學好自己的專業知識，提高自己的理論層次；讓我更準確地知道自己
與高級秘書的距離，告訴自己需要在哪方面加強，需要學習怎樣的專業技能；讓我更多地了解到了自己的專業性質和以后的工作要求，提醒自己要在現在的學習過程中為以后的工作不斷地完善自己。這次的社會調查，同時在很大程度上提高了自己的專業理論知識水平和專業技能的認識，讓我更有目標，更有針對性地去學習文秘，去實現自己的夢想。我相信這次的調查不僅對自己，還有那些一起學習文秘專業的同學、或者已經工作的文秘人員，都是很有幫助的。
學習是一個過程，做一些有意義的社會調查是為自己以后在社會上立足提供指引，在這次成功的社會調查后，我相信自己更有信心做好更多有意義的社會調查，豐富自己的知識，也是豐富自己的人生。
秘書在企業中屬于最基礎，也是最重要的崗位之一，其崗位職責描述也是最模糊和最廣泛的。作為一種全球性的職業，文秘工作越來越趨于現代化、科學化和專業化。它在輔助各級領導進行綜合管理、樹立企業形象、溝通內外關系、處理信息交流等方面發揮著越來越重要的作用。文秘專業人才的就業前景應該不錯，但企業還在抱怨能選到“像樣”的文秘人員不容易。
一、調查人員（附調查表）
（一）xx，男，如家快捷酒店助理，本科學歷，在公司工作近一年來主要負責客服方面的助理工作與做出公司財務報告，在大學所學專業與助理無關，認為能勝任這個職位主要是因為自己較強的學習意識和學習能力，在大學所學習的專業知識與工作并沒有直接的聯系，并且，作為男生而言，對助理這一職務并沒有太大的興趣，完全只是為了生存才從事這個職業，正因為興趣不夠，在工作中最大的困難是管理知識匱乏,知識面不夠寬，希望大學生最重要的是要有一顆堅持的心。
（二）xx，男，本科學歷，山東省濰坊市政府某機關秘書，在本單位工作已經5年，是專業相關工作，在熟練掌握財務相關專業技能與熟練office辦公軟件的前提下，在工作中主要面臨的困難是人脈不夠充足，所在崗位的職責是相關財務審計工作與辦理領導交待的很多事務，同樣，作為男生，他并不喜歡他的`職業，覺得當代大學生學習的相關專業課程用之則有效，并且他認為，當代大學生最需要的不僅僅是一顆堅持
的心與積累經驗，還要專業知識以外的其它許多能力需要學習和領悟。
（三）xx，女，西門子（中國）有限公司辦公助理，?？茖W歷，在公司主要負責財務報銷、文檔管理、上傳服務器數據、倉庫管理、會議安排、客戶接待、辦公管理。重慶工業職業技術學院09物流專業應屆畢業生，在大學期間任院兩委會辦公室主任、流通管理系社實，由于在大學期間在辦公室事務的處理方面有了較強的實踐經驗，公文寫作能力較強，身為社實也經歷了很多場校園招聘，有了大量的經驗，所以在大三實習的時候就已經有了較好的工作，一年的工作下來，唯一讓她不順心的就是?？飘厴I生的通病――英語差，西門子有限公司作為一家外企，英語口語是一個人發展的基礎，所以，她仍在不懈的學習英語，以期提高自己的英語讀寫能力。
（四）xx，女，重慶美每家俱有限公司辦公室文員，高中學歷，在公司主要負責訂單處理、財務報銷、文檔管理、倉庫管理、客戶接待、辦公管理，是一個小公司標準的全方位秘書。雖只有高中文憑，但是四十來歲的她有豐富的工作經驗，曾在私立學校擔任老師，大型高級護理院主管，有多年家俱公司文員工作經驗，她把這份工作僅僅當做當下最適合她的職業來做，在工作中，由于要大量接觸數據管理方面的事務，辦公室的事務處理在不能熟練掌握office一系列軟件的前提下變得不順心。
二、秘書職業分析
（一）性別差異導致對待態度不同
其實從上面的情況可以看出，男性在對待秘書行業時，并沒有太大的興趣，只是為了生存而從事這個職業，男性偏向于有挑戰性、待遇豐厚的工作，而女性較之而言偏向于安穩，在處理辦公室事務方面也各有千秋，但是在傳統企業來講，秘書職業主要還是以女性居多。
（二）學歷并不是工作好壞的決定因素
對于秘書這個職業而言，很多人認為每個人都能做好秘書這個工作，并且，很多人忽視秘書的存在的重要性。首先，在當今社會，確實有很多非文秘專業的人在從事秘書工作，但是，隨著時代的發展與進步，企業越來越重視秘書的專業化，所以，就長遠來講，秘書行業是一個很有發展潛力的。其次，秘書行業最重視的還是個人的學習態度，即使是文秘專業的學生，在辦公室事務的處理方面有一定的技巧，但是在實踐中還是會有一定的距離，并且，不同的行業會有不同的境遇，這一切的好壞決定于你個人的工作態度，認真踏實的學習，你會更能適應這個竟爭激烈的社會。
（三）好的職業生涯與規劃能更好的引導你的一生
有人說：秘書是一個吃青春飯的行業，秘書行業確實是要求形象氣質佳，但是不完全是長相好、面貌年輕就是好的，重點還是在于氣質好，所以修煉氣質是每個文秘專業學生的必修課。不過想想也不是
完全荒謬，在當下的中國，注重外貌的這種風氣以及養成，為了適應當代現實，必須做好自己的職業生涯規劃，在適當的時間實現工作的提升，也更明確自己想要什么想追求的是什么，才找準自己的方向付出努力也能達到事半功倍的效果。
三、（一）秘書人員應具備的素質
1.基本素質：身體素質，心理素質，思想素質
2.業務素質：理論知識，實踐經驗，辦事能力（公文寫作以及office軟件等）
3.文化素質：社會科學，自然科學，外語
4.文藝特長
（二）秘書人員應具備的能力
1.高效的工作能力
2.善于人際溝通
3.有外交家的平衡術
4.能擔當重要責任
5.學習意識和學習能力
四、此次活動小結
在尋找調查對象應該是最難的方面，但是任何不會的事情只要你努力的想方法去解決它，就會有辦法使你做的更好。所以，任何時候都不要放棄學習，也許這是秘書人員，或者是任何一個職業的人都必須認識到的、最重要的一點。