總結的目的就是要肯定成績，找出缺點，用數據和事實說話，避免泛泛而談，該肯定的地方肯定，該改進的地方要改進，下面編輯小九為廣大朋友準備的部門經理年終個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
尊敬的各位領導、同事：
大家好!
20-年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰的20-。作為技術研發部我們在過去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方?；赝哌^的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事?；仡欉^去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領導匯報20-年的主要工作。
一、努力協調各部門，根據銷售計劃安排生產
根據公司銷售的計劃，統籌考慮原材料，生產設備，人員安排等各方面的因素，來確定生產產品的先后順序。制定產品的生產工藝參數，安排各部門生產。協調生產車間，前道，復合車間和檢驗車間
二、工作求真務實，開拓創新
在20-年新產品的創新上，我們有了新的突破。我們經過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產出外觀優美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發，可以自己生產;在20-年里通過不斷總結后申報數項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產品的質量，以求給公司帶來更大的收益。20-年，石英砂地板還處在初期的試產狀態，今年生產3550米，大約7100平方米，研發費用大約50萬。植絨地板今年生產1600米，大約2400平方米，研發費用大約10萬。水池紋系列產品生產2800米，大約5040平方米，研發費用大約20萬。商用地板新產品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。
三、不斷學習，認真總結
無論是舊產品的改進還是新產品的研發都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產品的研發，需要考慮新產品生產前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數，再通過實際生產來檢驗工藝參數的正確性，再次進過實驗、總結、思考和反復的實踐，最后得到我們的各項工藝參數，確保生產
出合格的產品。
四、今后努力的方向
1.努力學習，勇于實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業務能力，為本職工作作出自己最大的貢獻。
2.強化創新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創新。
我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發新的產品。通過大家的努力使我們企業走在行業的前面，讓我們為了企業的明天，共同努力，共創美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正。
一、完善各項規章制度，建立內部管理機制
通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開;同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
作總結光陰如梭，匆匆而過。我來到昔陽平西房地產開發有限公司轉眼已一年了，在這一年 我認真履行職責，在公司領導的信任和同事們的幫助下，我很快適應了新環境，通過了解 不斷地學習各行各業，拓展自己的視野，總結經驗，總結自己，加強自身思想修養努力提 高個人綜合素質， 懷著飽滿的工作熱情， 與領導及各部門同事深入溝通學習， 著重負責 “晉 美商業廣場”項目的一系列招商，從項目定位、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重 要的過程，非常感謝各位同事在這一年當中對我的幫助和配合，現將自己這一年工作的收 獲與感悟做一個全面的總結，鞭策自己，再接再勵!一、招商項目及銷售工作晉美商業項目 從 20xx 年 2 月來到昔陽平西房地產開發公司任職招商部經理一職，經歷了整個項目 招商的籌備及簽訂各項合同，在整整 9 個月的時間里，我嚴格按照招商流程及領導安排的 各項任務積極落實，把計劃落實到每日、每周，把控招商中的各個環節并順利完成，從招 商前期的市場調查及制定招商策略方案，在項目定位時始終不忘。
“人無我有，有有我精” 原則，現已順利完成晉美商業廣場的出租率 90%。市場調查、項目定位、廣告宣傳、來電 及現場來訪洽談(對昔陽縣各大購物區和臨街商鋪的商戶走訪調查，形成有效的商戶資料 和回訪記錄，招商部接待來訪商家的同時，對商家做出有效的引導和正確的選鋪方案) 。
招商 5 個月來電客戶達 287 位，現場接待客戶 118 位，在招商過程中，我始終堅持寧 缺毋濫，引進特色商戶的招商理念，在領導的帶領各部門的配合下，工作有條不紊的順利 進行，也有了新的突破，更加明確了自身的發展方向和不足之處，在以后的工作中我會更 加努力做好本職工作，并為公司創造更大的價值和更多的財富。1 二、招商洽談主要商家電影院考察、院線最終簽訂合同為北京紅鯉魚院線，平面布局圖已設計;德克士總部 市場部的周經理洽談到投資人姚總簽訂租賃合同;男裝品牌租賃;中國黃金、工商銀行等。
調查晉美廣場一卡通廠家，經過調查，在太原市以及各個縣城普遍用的是萬德卡和通聯支 付，最終我們選用通聯支付合作，20xx 年詳談合作事宜。
晉美商業廣場已出租面積為 6727.59 平方米， 共收 30%的定金 * 萬元， 剩余租金 * 萬 元，簽訂合同共為 21 份，其中包括零售、餐飲、娛樂等行業，不斷地了解市場新的動態 和經營模式以及競爭對手。三、留莊門面項目積極調查市場、定位，配合政府設計項目圍墻、公益廣告的制作，并與廣告公司簽訂 合同，張貼完成后，檢查合格無質量問題，按照財務流程并完成付款手續。四、工作中存在的不足之處1、提高自身的專業水平，多外出實踐，多交傳遞正能量的朋友，多看關于房地產類的 信息，做到觸類旁通，不斷為自己充電，從書中吸取精華，給自己制定有難度的工作目標， 為自己制定高目標高標準，鍛煉自己擁有一顆強大的內心，激發自己的潛能力，多寫作， 提高自身的文案功底。
2、自身和團隊的商戶管理水平，自己的文案功底欠缺，在商戶維護過程中可能有些 不妥之處，主觀意識過強，在管理上需加強，做到條理化、清晰化。
3、公司內部團隊合作意識需加強提高，相互取長補短，學習更多的工作經驗，豐富 行業經驗。
五、20xx 年度工作計劃及目標
1、完成晉美商業廣場所有商鋪的出租，協助商戶的進場裝修和開業計劃，成立商業2 管理公司的相關手續和辦理。
2、留莊項目銷售和招商的任務完成，住宅項目的銷售，臨街商鋪的銷售和簽訂合同 并辦理相關手續。
3、協助酒店負責人做好晉美精品酒店的管理和運營策劃。
最后，感謝公司各位領導及同事的幫助和支持，是大家的支持讓我部門取得了的進步 和優良的成績，隨著公司業務的不斷增加、擴大、規范和完善后續管理工作將會更加繁重， 要求也將提高，需掌握的知識更加廣闊，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和 技能，適應公司的發展，用全部的激情創造價值，讓公司充滿生機和活力。我們是一個團 隊，唱的是一首歌，想的是一個目標，我部門將全力配合各部門一起齊心協力，全力以赴 共同創造一個新的輝煌，馬到成功! 。銷售部：潘蓉20xx 年元月 5 日3
20-年x月x日，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經理一職。這一年里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧一年個月來工作，主要有以下幾方面：
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監李涌、運營總監鄭非、財務總監黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監黃慧娟來完成。
注重企業文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛煉自己。
在短短的半個月里，由于團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業務;最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立一年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。
以上是我的報告內容，謝謝!
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年xx行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為xx萬，基本完成年初既定目標。xx常規產品比去年有所下降，xx增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但xx銷售不夠理想，xx銷售量很少，xx有少量增幅。總的說來是銷售量正常，xx增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：
質量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的xx，xxx客戶的xx等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節注意不夠：
如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：
生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：
關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的.貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：
客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：
因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近xx年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。
上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。
這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題。
發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
回顧一年來擔任部門經理完成的工作讓我進步了許多，畢竟部門工作的完成以及管理經驗的積累都能夠讓我得到成長，但是我也明白部門的管理并沒有想象中那么簡單從而花費了不少精力，所幸的是我能夠通過請教領導或同事的方式來拓展自己的視野，能夠在短短一年的時間內成為合格的部門經歷也是令我感到高興的事情，現對擔任部門經理這一年的情況進行以下工作總結。
認真制定好部門發展方針并嚴格遵守相應的制度，對于部門的發展來說管理者的能力是否優秀是很重要的，很遺憾的是我在往年沒有擔任過部門經理的狀況以至于缺乏管理經驗，所以我在領導的指示下先制定好本年度部門的發展方針，對每個季度的績效考核都要設立相應的目標，這樣的話也是為了更好地激勵部門的員工做好他們的工作，而且我也要起到帶頭作用并嚴格遵守部門的制度才行，通過這種方式來嚴格約束自己并提高自制力也是很重要的，也正因為能夠在工作中做到這點導致底下的員工也認真遵守部門制度。
督促部門員工做好他們的本職工作并做好部門管理方面的事情，一方面我會在不影響自身工作的前提下對部門員工的工作狀況進行檢查，主要是為了讓他們認識到做好工作的重要性并予以勉勵，而且當員工的工作狀態不對勁的時候也能夠及時發現并進行溝通，我明白唯有處理好與員工之間的關系才能夠讓部門得到更好的管理，所以我始終朝著這個目標努力并在工作中取得不錯的成就。另一方面則是對員工的工作狀況進行評定并定期召開會議，主要是針對部門工作的完成狀況進行探討并要求員工給予合理的建議，讓他們更多地參與到部門事務之中并提升集體榮譽感。
雖然工作中很重視部門的發展卻終究存在著缺乏經驗的問題，至少我覺得自己在管理能力方面比其他幾個部門的經理是比較差的，但我能夠明白自身的不足并花費了大量的時間來進行請教，因此經過這一年的時間導致我在管理能力方面比年初進步了許多，但是我也明白若是不能夠繼續努力的話很有可能會在今后的工作中落后于人，所以我得更加認真地做好部門的管理工作并促進集體的發展。
今年部門管理工作的完成對我來說不過是個開端罷了，往后的工作中還有著不少任務等待著自己去解決，因此我得繼續提升自身的工作能力與管理經驗，也希望隨著時間的積累能夠讓自己在部門管理工作中取得更多成就。
作為xx一名財務經理，一年多來在公司領導和各部門的支持下，經過財務全體成員的共同努力，我們全體財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，參與經營決策，發揮支撐服務，加強財務檢查及組織業務學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。
履行職務情況：作為財務部總監的工作目的是組織公司財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、財務監督工作，按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。
我的工作職責是：
1、貫徹執行國家財經政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。
2、組織做好會計核算和監督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定資產管理制度，組織資產清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務檢查、各種審計協調工作。
4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監我是這樣開展工作的：元月份，正值財務決算期間，我認真總結去年的財務工作，并為20xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
5、經營活動方面產生的業務招待等相關費用，進行了嚴格把關。
下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況：
1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情況。
2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯報。
3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。
4、協調工作情況方面，我認為基本做到了這點。
（1）我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。
（2）認真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。
（3）在平時工作中，主動與單位相關部門協調工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。
以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經驗，是自己主觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同配合結果。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領導和職工表示衷心的感謝，感謝公司領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為盈眾的發展和繁榮做出一點貢獻。
我于___進入銷售部，并于___被任命銷售部經理，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我銷售部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20__年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。
20__年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業務，專于專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。
以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
20xx年到來了，我是一名部門經理，為了更好的向20xx年揮手告別和更好的開展20xx年的工作，下面來對我20xx年的工作情況做下總結：
一、入職以來的工作總結
首先非常感謝xxx公司給了我進入擔保行業的機會，入職x年多來，逐漸學習了解擔保行業相關事項及工作開展的過程，認識到自身的工作經驗不足，需要不斷的加強學習，特別是對本行業上的專業知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節問題。并不斷改進工作方法，努力在提高自身綜合素質，提高自己對所處行業的高度責任感，發揮自己的能力，經過一年多的學習和鍛煉，在公司領導和全體同事幫助下，充分發揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步。
二、團隊建設規劃
(一)確立目標、應付挑戰
1、 團隊最重要的是有一個共同目標，目標管理是團隊建設和管理的重要手段。
2、每個擔保機構在團隊的初創階段應該明確提出自身的長遠發展目標和為實現這一長遠目標而制定折分級目標，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可，成為團隊奮斗方向和共同的追求。
3、團隊將共識轉化為具體的目標，并使目標盡可能地便于記錄，以便進行跟蹤檢查和反饋。
(二)團隊成員發揮各自特長，彼此加強溝通協作
1、將大團隊分割成為小組或相關聯人員組成的小團隊。
2、小團隊的成員之間加強溝通協作，小團隊與小團隊之間加強溝通協作，這就形成了整個大團隊建設的良性發展，雙確保各種目標的最終實現。
(三)加強員工素質建設和管理
1、思想教育和管理，主要是對企業文化折教育和認同度的逐步提升，以及由思想引導的工作態度的提升。
2、道德教育和管理，主要是職業道德教育和職業操守監督管理。
3、行為規范教育和培養。
4、擔保行業社會責任感的教育和培養。
(四)加強團隊成員培訓教育
1、擔保機構培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質能夠適應擔保行業的經營環境和管理要求。
2、培訓必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓需求。
3、培訓既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發。
4、建立職前培訓制度，所有新進的員工均須進行職前培訓，持合格證上崗。
5、培訓內容包括：企業文化與管理模式的培訓、擔保專業知識的培訓、風險控制的培訓、相關法律的培訓及營銷技能的培訓等。
三、部門市場營銷規劃
1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向，目標一經確立，但成為工作運行中支配的航標，所有工作行動都要圍繞這一工作目標展開的。
2、分析客戶流失的原因：理財產品的宣傳不到位、團隊成員報務不專業、理財產品種類的單一、公司理財產品與兄弟公司同類型產品沒有明顯的競爭優勢。
3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民社區、金融行業展會進行；在發宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的詳細信息，比如對本行業的認識及理財資金的預定等。
4、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同理財產品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發新客戶，擴大客戶的數量;高效利用有限的人力資源，在短時間內使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷。
5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、網絡廣告(重視起公司官方網站的內容強化)。
6、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪、節日問候、及時告知最新項目信息。
20-年，在公司的正確領導和各科室部門的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，嚴格執行公司的工作方針，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自身工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F將20-年個人工作情況總結如下：
一、抓好自身建設，全面提高素質
我作為服務部經理，肩負著公司賦予的重要工作職責，知道自己責任重大，努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，提高工作效率與工作質量，為職工群眾做好表率作用。
二、刻苦勤奮，全面做好服務部工作
我們服務部下轄車管科、信貸科、資金回籠科三個科室，抓好三個科室就等于做好了服務部工作。我在嚴格管理三個科室的同時，積極做好服務工作，把自己看作是服務部內的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，支持大家的工作。通過自己的真誠服務，使大家認真努力工作，把服務部的各項工作搞上去，全面提升服務部的工作質量，為公司發展貢獻力量。
1、鼓勵車管科做好車管工作
物流車隊的正常運行，需要有良好的社會環境。然而，由于種種原因，今年的運輸大環境不好，造成公司委托服務車輛減少，這給車管科工作造成較大的困難，在此不利情況下，我鼓勵車管科要振奮精神，鼓足干勁，正確面對困難，認真做好工作。車管科充分發揮工作能動性，想方設法尋找業務，努力維持物流車隊的正常運行，減少運輸大環境不好給物流車隊帶來的沖擊。車管科在做好車輛上牌、年審、補換證件、保險等日常工作的同時，注重做好客戶回訪滿意調查工作，加強車輛管理，強化運輸安全工作，較好地完成了全年工作，取得一定成績。
2、帶領信貸科做好信貸工作
信貸科擔負著重要的工作職責，要協助銷售部門把要求信貸的車輛收集好材料送銀行進行放貸，要和銀行進行溝通聯系，確保信貸資金按時到位。20-年國家實施穩健金融政策，銀行貸款規?？s小，每個單位向銀行貸款都遇到了嚴重困難。我帶領信貸科認真做好信貸工作，要求信貸科每個職工想公司所想，急公司所急，積極與銀行溝通聯系，爭取銀行對我公司資金的支持。通過信貸科的努力，在銀行貸款十分困難的情況下，出色地完成了貸款工作任務，促進了公司各項工作的發展。
3、資金回籠科較好完成資金回籠任務
我深刻知道資金回籠始終是公司的一項重要工作任務，對于保證公司日常資金使用、提高經濟效益起著十分重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手，積極開展資金回籠工作，一方面仔細理清公司舊帳，在此基礎上努力催收款項，取得了較好成績。另一方面，積極想辦法，制定工作措施，落實工作責任，為進一步做好資金回籠打下堅實的基礎。
三、培養良好作風，促進工作發展
做好服務部工作，除了業務知識與技能外，更主要的是工作作風。我作為一名服務部經理，嚴格要求自己，培養良好作風，以嚴謹的工作態度對待工作，承擔自己的責任，認真對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為為公司做好服務工作。
20-年，我認真努力工作，雖然提高了自己的工作業務水平，完成了工作任務，取得一定成績，但是與公司領導的要求相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，努力實踐，求真務實，開拓創新，奮發努力，攻堅破難，把服務部各項工作提高到一個新的水平，為的發展做出我應有的努力與貢獻。
今年財務工作與往年銜接工作有所不同，由于去年我*人員分流的人事制度改革，核定預算工作直到今年7月份完成，還有去年醫療制度延續到今年3月份才正式出臺國家醫療補助的暫行辦法，這給醫療交繳帶來了許多問題，好在我委人員少沒有住院人員，醫療交繳工作順利完成。下面從四個方面總結一下全年財務工作。
1、建立人員數據庫工作。
財政為控制財政支出，推進會計電算化進程，實行工資統發管理系統，建立人員數據庫是最基礎性工作。這項工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數據處理、減人下冊數據上報和信息收集工作，已完成兩上兩下，目前，只等工資調整和人員變動時再做數據上報和信息收集。
2、銀行帳戶重新審批工作。
為清理多余帳戶避免設立帳外帳，規范統一管理預算內和預算外資金，我*財政根據《天津市市級行政事業單位銀行帳戶審批實施方案》文件要求，進行銀行帳戶的審批，它是以單位自查為主，進行自查登記和補報登記，這幾項工作已經完成，在銀行保留了*財政要求應該保留的帳戶，并承諾今后不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶，不擅自開設、變更、撤消帳戶。
3、預算單位清產核資工作。
清產核資工作是一項定期審核固定資產的工作，這是我從接管會計工作以來第一接觸到的業務。這次清產核資工作正適合摸清我委固定資產“家底”，以免國有資產的流失，全面清查各類財產和債務，并核實人員狀況、收入渠道、支出結構等情況進行自查，按規定沒有清查出任何問題，為深化財務預算制度改革和加強我委財產監管工作奠定基礎。
4、財務年終決算工作。
每年的年終決算基本程序都是一樣的，每一年的財務年終決算以后，都對增收節支、帳務處理積累一些經驗，同時又發現存在許多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時，自行設計的科目明細分析報表給我對本月財務分析幫助很大，對控制預算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時考慮不全面，明細科目還不健全，明年一定注意這個問題。
一、在學習理論，堅定主義理想信念上做表率。
學習理論有了深度，認識水平就有高度，查擺問題和解剖問題才有力度。因此，平時注重對馬列主義書籍及論述文章的收集和學習，僅收集“三講”“三個代表”的剪報文章就達60多篇，并將有關文章應用到部門的政治學習中去，能認識到主義的理想信念不是憑空產生的，而是來源于對人類社會發展規律和人生價值的科學認識與理性把握，來源于馬克思主義理論的武裝。
二、在學習現代管理知識，提高管理能力上做表率。
科學文化管理知識是社會文明的基礎，是社會文明的基礎，是人類進步的階梯，當今世界知識經濟已現端倪，經濟全球化，科技信息化的步伐越來越快。自已深感時不待我的緊迫，因此，能夠不斷學習賓館飯店的管理知識，并不時充實到工作中去。積極在部門推進“樣板會議室”，評選“服務名星”，“每月推薦二本好書”，進行書法比賽等健康有益的活動。
三、在工作態度，作風紀律上做表率。
作為一名部門經理，時刻不忘組織的信任，對待工作勤勤懇懇，每天能早到、晚走，帶頭遵守單位的規章制度，對領導交辦工作都能積極踏實的做好。敢于闡明自已的觀點，為人正直，作風正派，能把自已置于領導和群眾的監督之下，不以手中的權力為個人謀私利，有較強的事業心和責任心。
四、關心群眾生活，履行“三個代表”做表率。
堅持三個代表，歸根結底就是要統一體現在不斷實現人民群眾的根本利益上，只有親近群眾，植根群眾，了解群眾，造福群眾，才能真正代表群眾。因此，能結合部門實際，有計劃對家距大廈較遠的員工進行家訪。平時關心群眾疾苦，對生病在家的員工進行慰問，對個別家景困難的員工還能給予力所能及作的經濟幫助。對大廈員工遇到的法律上的難題也能進行耐心解答。
不足:
一、學習上，缺少對馬列主義理論的系統學習。
二、工作上對員工開展價值激勵和情感激勵，推進經營工作方面還有很多工作要做。
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對企業抱怨和誤解。
6、報價問題：因企業內部門價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到企業的照顧與優惠。
二、銷售中的問題
經過近x年的磨合，銷售部門已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人工作人員作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在企業各個部門門，企業應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門門領導管理，而且企業領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到企業的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
20xx年到來了，我是一名部門經理，為了更好的向20xx年揮手告別和更好的開展20xx年的工作，下面來對我20xx年的工作情況做下總結：
一、入職以來的工作總結
首先非常感謝xxx公司給了我進入擔保行業的機會，入職一年多來，逐漸學習了解擔保行業相關事項及工作開展的過程，認識到自身的工作經驗不足，需要不斷的加強學習，特別是對本行業上的專業知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節問題。并不斷改進工作方法，努力在提高自身綜合素質，提高自己對所處行業的高度責任感，發揮自己的能力，經過一年多的學習和鍛煉，在公司領導和全體同事幫助下，充分發揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步。
二、團隊建設規劃
（一）、確立目標、應付挑戰
1、團隊最重要的是有一個共同目標，目標管理是團隊建設和管理的重要手段。
2、每個擔保機構在團隊的初創階段應該明確提出自身的長遠發展目標和為實現這一長遠目標而制定折分級目標，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可，成為團隊奮斗方向和共同的追求。
3、團隊將共識轉化為具體的目標，并使目標盡可能地便于記錄，以便進行跟蹤檢查和反饋。
（二）、團隊成員發揮各自特長，彼此加強溝通協作
1、將大團隊分割成為小組或相關聯人員組成的小團隊。
2、小團隊的成員之間加強溝通協作，小團隊與小團隊之間加強溝通協作，這就形成了整個大團隊建設的良性發展，雙確保各種目標的最終實現。
（三）、加強員工素質建設和管理
1、思想教育和管理，主要是對企業文化折教育和認同度的逐步提升，以及由思想引導的工作態度的提升。
2、道德教育和管理，主要是職業道德教育和職業操守監督管理。
3、行為規范教育和培養。
4、擔保行業社會責任感的教育和培養。
（四）、加強團隊成員培訓教育
1、擔保機構培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質能夠適應擔保行業的經營環境和管理要求。
2、培訓必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓需求。
3、培訓既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發。
4、建立職前培訓制度，所有新進的員工均須進行職前培訓，持合格證上崗。
5、培訓內容包括：企業文化與管理模式的培訓、擔保專業知識的培訓、風險控制的培訓、相關法律的培訓及營銷技能的培訓等。
三、部門市場營銷規劃
1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向，目標一經確立，但成為工作運行中支配的航標，所有工作行動都要圍繞這一工作目標展開的。
2、分析客戶流失的原因：理財產品的宣傳不到位、團隊成員報務不專業、理財產品種類的單一、公司理財產品與兄弟公司同類型產品沒有明顯的競爭優勢。
3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民社區、金融行業展會進行；在發宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的＇詳細信息，比如對本行業的認識及理財資金的預定等。
4、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同理財產品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發新客戶，擴大客戶的數量；高效利用有限的人力資源，在短時間內使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷。
5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、網絡廣告（重視起公司官方的網站內容強化）。
6、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪、節日問候、及時告知最新項目信息。
因為工作需要，20xx年x月底至xx月初，我在xx支行個人業務部擔任部門經理。根據公司的工作思路和xx支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作總結匯報如下：
一、推動存款、借貸的穩定增長
在公司的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人借貸業務穩定增長。
結合xx航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農借貸的風險
以xx作為支撐點繼續推動三農工作。與分管行長到x個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良借貸的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良借貸，進行嚴防死堵。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品xx萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理xxx等人，將營銷由點及面地推開。到x月底，共營銷理財產品xx萬元。
四、注重信用卡業務的發展
嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意兌現、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味兌現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養；二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。
六、注重網點轉型和優質文明服務
根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《xx支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該“讓文明優質服務成為一種習慣!”
回顧這x個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續努力，無私奉獻。
一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。
二、 明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、 認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，2022年就過去了，在擔任x支行這一年的業務經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將2021年工作情況匯報如下：
一、工作總結
擔任業務經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。
與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。
在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。
二、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
2、對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
三、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
作為xxx一名財務主管，x年多來在公司領導和各部門的支持下，經過財務全體成員的共同努力，我們全體財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，參與經營決策，發揮支撐服務，加強財務檢查及組織業務學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。
履行職務情況：作為財務部總監的工作目的是組織公司財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、財務監督工作，按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。
我的工作職責是：
1、貫徹執行國家財經政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。
2、組織做好會計核算和監督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定資產管理制度，組織資產清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務檢查、各種審計協調工作。
4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監我是這樣開展工作的：x月份，正值財務決算期間，我認真總結20xx年的財務工作，并為20xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20xx年第x季度的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
5、經營活動方面產生的業務招待等相關費用，進行了嚴格把關。
下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況：
1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情況。
2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯報。
3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。
4、協調工作情況方面，我認為基本做到了這幾點。
(1)我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為xx%。
(2)認真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。
(3)在平時工作中，主動與單位相關部門協調工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。
以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經驗，是自己主觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同配合結果。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領導和職工表示衷心的感謝，感謝公司領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為xxx的發展和繁榮做出一點貢獻。
20-年到來了，我是一名部門經理，為了更好的向20-年揮手告別和更好的開展20-年的工作，下面來對我20-年的工作情況做下總結：
一、入職以來的工作總結
首先非常感謝-x公司給了我進入擔保行業的機會，入職一年多來，逐漸學習了解擔保行業相關事項及工作開展的過程，認識到自身的工作經驗不足，需要不斷的加強學習，特別是對本行業上的專業知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節問題。并不斷改進工作方法，努力在提高自身綜合素質，提高自己對所處行業的高度責任感，發揮自己的能力，經過一年多的學習和鍛煉，在公司領導和全體同事幫助下，充分發揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步。
二、團隊建設規劃
(一)、確立目標、應付挑戰
1、團隊最重要的是有一個共同目標，目標管理是團隊建設和管理的重要手段。
2、每個擔保機構在團隊的初創階段應該明確提出自身的長遠發展目標和為實現這一長遠目標而制定折分級目標，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可，成為團隊奮斗方向和共同的追求。
3、團隊將共識轉化為具體的目標，并使目標盡可能地便于記錄，以便進行跟蹤檢查和反饋。
(二)、團隊成員發揮各自特長，彼此加強溝通協作
1、將大團隊分割成為小組或相關聯人員組成的小團隊。
2、小團隊的成員之間加強溝通協作，小團隊與小團隊之間加強溝通協作，這就形成了整個大團隊建設的良性發展，雙確保各種目標的最終實現。
(三)、加強員工素質建設和管理
1、思想教育和管理，主要是對企業文化折教育和認同度的逐步提升，以及由思想引導的工作態度的提升。
2、道德教育和管理，主要是職業道德教育和職業操守監督管理。
3、行為規范教育和培養。
4、擔保行業社會責任感的教育和培養。
(四)、加強團隊成員培訓教育
1、擔保機構培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質能夠適應擔保行業的經營環境和管理要求。
2、培訓必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓需求。
3、培訓既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發。
4、建立職前培訓制度，所有新進的員工均須進行職前培訓，持合格證上崗。
5、培訓內容包括：企業文化與管理模式的培訓、擔保專業知識的培訓、風險控制的培訓、相關法律的培訓及營銷技能的培訓等。
三、部門市場營銷規劃
1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向，目標一經確立，但成為工作運行中支配的航標，所有工作行動都要圍繞這一工作目標展開的。
2、分析客戶流失的原因：理財產品的宣傳不到位、團隊成員報務不專業、理財產品種類的單一、公司理財產品與兄弟公司同類型產品沒有明顯的競爭優勢。
3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民社區、金融行業展會進行;在發宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的詳細信息，比如對本行業的認識及理財資金的預定等。
4、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同理財產品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發新客戶，擴大客戶的數量;高效利用有限的人力資源，在短時間內使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷。
5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、網絡廣告(重視起公司網站的內容強化)。
6、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪、節日問候、及時告知最新項目信息。
轉眼間我到xx工作已經xx年了，在領導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個剛畢業的大學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的員工。后來從xx調至xx從事產品經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的工作狀況總結如下：
一、加強學習、提高素質
我今年年初從xx調到xx從事產品經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自我對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。
作為一名產品經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。在加強業務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名產品經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是xx業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理潛力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀產品經理。
轉眼間我到__工作已經__年了，在領導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個剛畢業的大學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的員工。后來從__調至__從事產品經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的工作狀況總結如下：
一、加強學習、提高素質
我今年年初從__調到__從事產品經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自我對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。
作為一名產品經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。在加強業務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名產品經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是__業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理潛力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀產品經理。
20xx年馬上接近尾聲，作為一名經理需要對自己的工作進行回顧總結，具體總結如下：
一、管理精細化
理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
我們xx公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業蒸蒸日上，公司大而富強。
x年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步?，F將一年以來的工作情況(我就4月份前任公司采購部經理期間及四月份后開始任新產區籌建基建部負責人以來的工作，管理情況)作以下總結
一、x年1—5月份任公司采購部經理，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作，主要完成以下工作
1、較好完成采購部日常管理和采購計劃。
2、督促本部門人員經常與供應商保持聯絡及時了解所采購原材料的市場行情。
3、經常在網上了解相關原材料的行情，同時和多個供應商聯系，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質量下選擇了價格最低的原材料供應商，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節約6萬多元。
4、及時與生產部門人員溝通，了解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。
5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應商眼里、心里樹立良好的公司形象。
6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數。
7、四月至五月公司進行質量管理體系認證，具體負責本部門的審核管理工作，通過努力學習，取得了內審員資格證書，并按管理體系要求進行管理，使得質量管理體系在本部門有效運行。
二、公司快速發展壯大的同時，現有生產場地極大的制約了公司的發展，在這個關鍵的轉折期間，在市委、市政府的高度重視和支持下，公司領導果斷的決定，在徐州經濟開發區購買90余畝土地，籌建新廠區。作為公司的一位老員工被抽調負責新廠區的建設，心理有一種責任感，也有一種無形的壓力，因為深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通，真是硬著頭皮接受了任務，現將基建工作、管理情況匯報
1、開工之前的準備，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發區管委會的各部門和市建設局各部門辦理各種手續，規劃定點、選址、圖紙的設計和圖紙的審查以及開工前的各項準備工作。
2、待各種手續基本準備的同時，又根據領導的指示，與高主任、謝工和開發區建管處袁處等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候，因本人對基建工程還是不太了解，對這一行還是比較陌生，是摸著石頭過河，一步一步小心的過，多方面聽取袁處和謝工的意見，但本人的原則是公開、公平、透明的去處理招標，防止暗箱操作，及時向領導匯報情況，報名的施工隊伍有十家，當時正是農忙之際，我們工期要求緊，聽取袁處的建議，考慮南方的隊伍，麥收工人不回家，選擇三家南方隊伍，漢中集團、南通六建、中淮集團。當時中淮集團承建市重點工程，九里區龜山漢墓展覽廳，實力當時比較而言，還是比較強。考察之后，經過研究確定此隊伍，然后向董事長匯報，確定了中淮集團，簽訂了土建承包合同。
3、在五月二十八日正式開工進場，破土動工，開始了廠房的施工，從施工開始本人堅守崗位，因為自己對施工方面專業知識欠缺，本人在完成本職工作的同時，努力學習施工知識，在現場觀察、查看，虛心向專業人員學習。
4、在開工以后，堅持原則，抓安全質量，經常與施工單位和監理部門溝通，預防各種不可遇見的事情發生。警鐘時刻在腦海中敲響。
5、在建設期間，自己也在不斷的充實自己，在工地里也學到了不少專業的知識，雖然不算太精，也充實了不少建筑知識，學到了不少在別的地方所學不到的東西。
6、工地沒有接觸，不知道他的復雜。經過在這半年來的工地生活，自己才知道工地的事比較復雜，比較繁瑣。也是一個鍛煉人的地方?？吹焦S順利搬遷過來，自己也很欣慰?？吹狡恋男聫S區，自己也很自豪，有我一份辛勤的汗水。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。比如有時自己的脾氣比較急，說話方式不對，容易讓人誤會。個別工作做得不夠完善，工作做的還不到位。在新的一年里，我將更認真的改正不足，努力學習，全面的進入一個新的水平，為公司的發展做出更大的貢獻!
時間渡過了一年又一年，轉眼間，新的20-年就到眼前了。作為-x酒店的總經理，在過去的一年來，我嚴格的計劃酒店的發展計劃，與各部門領導和同事門一起努力，積極為-x酒店的發展做出貢獻。
在過去一年來，盡管市場并不怎么順利，但是我們認真改進，積極對業務進行擴展。雖然最終的成績算不上特別的出色，但這一年的工作成長上卻有了不少的收獲。
如今，反思在這一年來的情況，盡管在工作中收獲了不少，但也有很多的不足和值得總結的方面，在此，我對這一年的個人情況總結如下：
一、思想調整
作為-x酒店的總經理，這一年的工作中我自身的思想壓力也很大。年初起工作就很不順利，很多問題，甚至就處理我自身的工作就已經焦頭爛額，沒有的更多的精力去思考酒店的其他細節。這也導致工作出現了不少的問題。
但好在，在工作中我及時認識到了自身的不足，并了解了許多的東西。后來，我在思想上較好的提高了自己，并能管理好自我的狀態，逐步改進了工作中的問題。為酒店計劃了這一年能來方向和管理要求，并得到了領導的認可。
二、工作的情況
在今年的工作中，我們根據酒店和市場的情況進行了嚴格的調整，并對業務和服務方面都進行了嚴格的改進，積極發揮酒店的優勢，抓住季節和節日禮品的賣點，在銷售節日的流量上廣做活動，較好的挽回了之前的不足。
此外，在今年來，我們著重加強了員工服務工作上的管理，通過對員工積極的管理，加強了就帶的服務，再加上衛生和裝潢上的改善，在新老客戶中都取得了不錯的評價，各個網絡平臺上的評價也有了較好的提升，為銷售成績的提升帶來了不錯的幫助。
三、自我的不足
在工作的管理方式上，我還有很多不足的地方，有些方面太過草率，沒能多聽取員工們的意見，結果導致不少員工的動搖，結果在一開始弄的比較混亂。好在，及時的調整之后，問題基本得到了解決，但這的問題卻依舊牢記在我的心中，我會好好的記住自己的問題。并在接下來的工作多多聽取員工們的意見，培養出-x酒店的優秀員工團體，為酒店的發展貢獻出更多的力量。
20-年已經結束，但我們會在工作中積極努力，爭取在下一年取得更加出色的成績!
20-年就快結束，回首20-年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20-年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20-年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年?，F就本年度重要工作情況總結如下：
一、 虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)、20-年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)、20-年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20-年下半年，行政組織召開20-年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三、主要經驗和收獲
(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
(一)、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
(二)、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議
兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、 對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、 本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
七、下步的打算
針對20-年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)、積極搞好與員工的協調，進一步理順關系;
(二)、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好!
在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己20-年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20-年12月24日，0-年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。
回顧過去，展望未來。
20xx年已經過去，回顧過去的一年，現將部門工作總結如下：
部門的建設與管理得到了加強，充分利用例會將公司規劃認真傳達，讓本部門各位同事認識到公司的發展前景和宏偉目標。
每月1號和15號是成品庫的例會，總結前15天工作的不足，安排后15天的工作。
加強了本部門職員的培訓學習，真正掌握了物料進、出、存的工作流程，使他們真正發揮技術骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開各位同事的積極配合，使成品庫管理工作得到了有效的改進。
近期，我們對所有成品進行了定位管理，在成品庫畫上區域，每一件成品進庫時都在臺帳上表明該成品的位置。
極大地縮短了發后員找貨的時間。
積極配合合同科，生產部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費，節約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了成品庫物品和堆放的緊缺現象，還給生產周轉提供了合理空間。
積極配合財務部門工作，保證了對表單的上交時間和數據的準確性，真實性，采購與供應商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評，在今年一月份，我們推行了ERP數據庫管理，使得成品庫的數據更加準確、也給供銷員發貨提供了有力的保證。
ERP的前期工作已經完成，目前兩套帳并存運行，待時機成熟后將在全公司推行ERP，使用ERP平臺進行成品庫的管理工作。
快樂是一雙飛向智慧倉庫的純潔翅膀，領著我到智慧倉庫里遨游。
利用看板管理和數字管理使相關部門的生產。
工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運作起到了不可低估的作用。
總之，以前的成績，離不開各位領導的悉心關懷和指導以及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問題和不足，主要表現如下方面：
安全管理力度不夠。
1。在忙碌中對領料及送貨人員態度煩燥了一些，致使溝通進行不歡而散時有發生。
改善方案：盡可能定時收發料，以保證成品庫發后員有足夠的時間處理備料，盤點，整理等事務。
2。短時間培訓后的接受能力有限，再培訓和來料反饋信息力度有待加強。
改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進行培訓，提高其管理能力，執行力，確保進出倉數據準確，確保信息反饋及時并真實。
3。在成品庫管理及數據管理能力上有待提高。
改善方案：為提高物料的管理，對所有進出成品庫的物料盡可能按<成品庫管理規定>執行，為確保計劃部。
采購部。
生產部及銷售部能及時了解物料庫存情況，對ERP數據及庫存日報表需有專人負責錄入。
確保在進出倉前查詢并錄入相關數據再收發料。
確保數據的準確性與及時性。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報總結如下：
一、銷售情況
銷售x臺，各車型銷量分別為x臺；x臺；x臺；x臺；x臺。其中銷售x臺。銷量x臺，較增長x（私家車銷售x臺）。
二、營銷
為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命xx同志為廳營銷經理。期間xx同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命xx同志為信息報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。
最近一段時間公司安排下我在__進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往經驗，取長補短，現對于的做如下安排：
1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與公司各部門的，爭取優惠政策，加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷的突破發展，使我們的銷售更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用化。
7、根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
轉眼間，-年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到-年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、 質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
緊張與忙碌的2022即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部經理一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：
在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：
1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規范各項操作規程，穩步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。
3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
一、2022年的工作計劃
1、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。
2、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。
3、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
二、存在的不足
1、崗位的服務用語有待進一步加強。
3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。
三、針對以上不足的整改方案
1、繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。
2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。
3、加強布草監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。
以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯手齊心，共同為酒店的2022年的經營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！
