總結要用第一人稱，即要從本單位、本部門的角度來撰寫，表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說，下面版主小九給你們挑選的單位年度個人工作總結范文，我們一起來看看吧！
>時間如流水，轉眼進入__公司也已經有一年的時間了?；厥鬃匀肼氁詠淼那闆r，作為公司的一名客服人員，我在工作之初就得到了領導和同事們的許多幫助，從團隊中學會了很多方法和技巧，并在領導的帶領下積極前進，真正走進了這一行業，成為了一名客服工作者。
回顧這段經歷，我對自己能來到__公司，并跟隨領導學習了__崗位的專業知識和工作技巧感到慶幸，但同時，經過這段經歷，我對自我也有了更深一些的認識。在此，我總結自己的工作業務情況狂如下：
一、客服工作方面
作為客服，我主要的工作職責是與客戶溝通交流，解答客戶疑惑，引導客戶辦理業務產品。因此，在工作方面不僅要有出眾的口才和銷售能力，自身對產品業務以及公司情況的了解都是必不可少的。
在工作中，從入至今，我始終都在這些問題上努力的提高自己。培訓中，我積極學習業務知識，了解公司的請款和產品信息。加強自己的業務儲備認識。并且在領導的管理和指點下，認真完成與客戶的交流溝通，漸漸取得了一些工作的成績和心得。
二、學習和提升問題
在工作方面，起初我的學習主要是來自領導的教導和指點。但伴隨著工作的漸漸深入，我也認識到僅靠這些知識有些不足以應對進工作和客戶的需求。為此，我開始利用自己的時間進一步的提高自我對企業的認識，并利用書籍、網絡收集信息和客戶評價。還借助的和技術部門同事的接觸，了解了更多產品的問題，對比了和市場同類型產品業務的優勢和不足。
經過充分的掌握對產品的知識，我對自己工作的定位也更加明確，用自己的經驗對自身的業務技巧進行了不少的改進，提升了自我的工作能力。
三、自我的反思
總結自我的工作并對比與優秀同事之間的差距，讓我更好的意識到了自己的不足。因此，我意識到了自己在禮儀和服務思想上的一些問題。作為客服，雖然我們是用語言和文字與客戶交流，但如果不注意交流中的禮儀和語氣，客戶也都能察覺的很清楚。
為此，我還要在禮儀用語上多多加強自我，加強自我能力，提高工作水平，給客戶留下更好、更優的印象，為打造更好的__公司形象而努力!
作為一名初任公務員，我于20__年x月幸運地來到__鎮人民政府工作。x個月來，在各位領導的關心、支持、鼓勵和各位同志的熱情幫助下，我的思想認識和行政工作能力有了很大的進步，順利地完成了從一名學生到一名公務員的角色轉變。以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本質工作和領導交辦的各項工作?，F總結如下：
一，學習大量的政治理論知識
由于以前在學校學的是農學園林專業，因此對政治理論的學習相對較少，而現在作為一名公務員，具備良好的政治理論修養是必須的。在這四個月中，我在鎮領導的代領下認真學習，我的政治理論修養有了很大的進步。
二，積極學習業務知識，理論聯系實際
由于以前沒有從事過企業、礦山之類的工作，自身對企業、礦山工作的了解還停留在比較便面的階段，因此我努力學習相關企業、礦山方面的東西。在工作中有不懂的地方虛心地向領導和同事請教，剛開始工作時還有點生疏，對于工作的一些程序并不了解，但在他們的幫助下使我對工作程序開始慢慢熟悉。并為以后的工作打實基礎。
三，努力工作、按時完成工作任務
四個月來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，當好參謀助手。
一是認真收集各項信息資料、全面、準確地了解和掌握企業辦業務方面的工作信息。為解決問題做出科學的、正確的決策。
二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間、按時、按質、按量完成任務。
三是在會務接待工作中，堅持按照工作要求，認真組織、精心布置、合理安排、協調配合、協助好領導、同事辦好每一次會務和接待工作。
四是認真填寫、上報企業辦公室需要上報的各類數據表，如：重點建設項目申報表、招商引資項目信息月報表;中小企業項目進展情況表、安全生產執法行動情況統計表;中小企業非公有制企業統計表、中小企業、非公有制企業主要經濟指標月報表等。在工作中，去學習和總結規律，總結工作經驗。
經過四個月的學習和實踐，在領導和同事們的幫助下，本人在工作和思想上都取得了很大的進步，這與領導和同事的關心是分不開的。今天，我講進一步提高自己的思想政治素質和行政業務水平，做好自己的本職工作，融洽同事關系、切蒂把自己鍛煉成一名人民滿意的公務員。
回顧已經過去的20__年，對我來說是頗有收獲的一年。20__年__月我加入了公司這個大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事努力工作的敬業精神所鼓舞，能成為公司的一員我深感榮幸?；仡欉@一年來的工作，在公司領導的關心和指導下，及同事們的大力幫助，我看到了自己的成績也發現了不足，現對一年工作總價如下。
1)愛崗敬業，做好本職工作。作為一名駕駛員為領導和同事們服務，促進著單位工作的正常開展，在后勤工作中起著重要的作用。
2)我首先明確自己工作職責，遵循職業道德規范，堅持個人利益服從公司利益，增強時間觀念，服從領導，隨叫隨到，克服困難，圓滿的完成任務，確保不因自己而影響單位工作的正常開展。
3)恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全，為了保證車輛行駛中的安全，我嚴格遵守公司的駕駛員管理制度，不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。不出車時，鎖好車門，開啟防盜報警等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，杜絕任何安全事故發生。
4)認真填寫行車日志，準確的記錄每一次出車的時間，地點，用車人員，里程數，以及途中所產生的費用。
5)愛車如己，注意保養，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養，保持車身光潔，嚴格按照保養日程表的項目，對車輛進行正規的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現故障，增強安全性。另外，我還認真學習汽車知識，掌握汽車的基本構造和工作原理。在行車中發現異常，盡量找出故障并及時排除。
6)科學駕駛，節約油料。為了節約燃油，我注重科學駕駛，行車前安排好行車路線，少跑冤枉路，行車中做到，不急加速，不急剎車，不強行超車。避免不必要的高轉速行車，充分保證了行車的經濟性。
到勘測規劃有限公司工作以來，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序。第一次去承德測量土地整理和開發項目，我首先要用心去學習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個細節里，然而我這半年來的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。
一、XX年總結
(一)工作總結
XX年06月23日，我跟著老員工去測量土地整理和開發,學習測量以及繪圖的方法和要素習慣。后來，或是主抓，或是參與以及周邊地區的土地整理、土地開發、增減掛鉤、礦業整合等項目的測量和繪圖工作。截止XX年12月31日，已完成各個項目的工作任務。但遺憾的是，我的學習還不到位，不能把項目整體把握好。這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃
XX年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在天山方圓的陪伴下蛻變的一年。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。
(二)勤學習，提高獨立工作能力。
涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，我將上下而求索。在學校所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。我要自己先多了解，做到心中有數，使自己更好的工作角色。
(三)勤動手，堅守工作職責。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為學習中的我，社會經驗和工作經驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做言語的巨人，行動的矮子。不論是室內繪圖，還是室外工作，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住這次工作的機會磨練自己，憑借公司的良好環境提升自己。
(四)勤思考，理論聯系實際。
工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，提高履行崗位職責的能力。
20__年，我堅持以馬克思列寧主義，思想，理論和重要思想為指導，自覺加強理論學習，貫徹落實市和鎮第十三次黨大會等相關會議精神，在鎮委、鎮政府的指導下，帶領__公司全體職工鉆研業務，努力提高公司業績。在這一年中，我自身在思想、學習和工作等方面取得了新的進步?，F總結如下：
一、立足本職崗位，求真務實，扎實工作。
在工作崗位上，我時刻要求自己要堅持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統一指揮，樹立大局觀念，善于抓住主要矛盾和關鍵環節，求真務實，以身作則地帶動全體職工共同為公司服務。
20__年，在鎮委、鎮政府的支持下，__公司迎難而上，財務狀況穩健，利潤增長平衡，總體上取得不錯的成績。在具體工作方面，我著力加強公司的內部管理，樓盤款項催收，促進新項目的發展建設和歷史案件的處理等方面。在工作中，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
二、嚴于律己，加強黨性鍛煉，提高黨性修養。
在政治思想方面，我一直在各方面嚴格要求自己，不斷加強理論學習和實踐學習，自覺加強黨性鍛煉，使黨性修養和政治思想覺悟進一步提高，堅持以優良作風和黨風投入到工作中。同時，在公司支部建設方面，由于支部成立時間尚短，所以我集中在完善支部各項工作建設，促進支部的不斷發展壯大，認真部署重點工作，狠抓干部隊伍建設，以增加公司的凝聚力。
三、查漏補缺，不斷完善工作計劃，保證完成工作任務
通過對20__年的工作總結，我查漏補缺，不斷完善工作計劃，爭取能更好地完成工作目標，為公司帶來更大的利益，為鎮的城市建設貢獻一份力量。對于土地資源的有限性，我籌劃在20__年能夠在做好現有項目的基礎上，尋求新項目增長點，實現公司可持續發展;作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設，提升管理水平，加強隊伍建設，強化工作措施，和全體干部職工共同實現公司的經濟建設和黨支部建設工作;對于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創新的方式，爭取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作，在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均圓滿完成，取得了不錯的成績，得到領導和群眾肯定。我個人在思想、學習和工作上也取得了新的進步，在今后的工作中，我將自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，為我公司的發展和鎮的城市建設作出自己的貢獻!
20__年，在縣委、縣政府高度重視和堅強領導下，我鎮精心組織，科學調度，統籌安排，狠抓落實，在縣直各相關部門積極支持和密切配合下，各項惠民幫扶工作順利開展?，F將工作總結如下：
一、工作開展情況
1、成立組織，加強領導。按照上級文件要求，年初及時組織召開鎮黨委會，安排部署了我鎮民生工程和惠民幫扶工作，調整了以黨委書記為組長，鎮長為副組長，其余領導班子成員為成員的“惠民幫扶”工作領導小組，加強對各項工作的領導、督促、檢查和培訓指導，同時下設辦公室于鎮黨政辦，負責日常工作，確保民生工作落到實處。
2、落實任務，明確責任。在成立惠民幫扶工作領導小組的基礎上，將各項惠民幫扶工作逐一落實到各個相關部門及部門的分管負責人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責任務。與此同時，鎮政府還與各村簽訂了惠民幫扶目標責任書，將惠民幫扶工作逐一細化、量化。不僅落實了任務職責，而且還明確獎懲措施，將惠民幫扶工作列入對各村的考核內容，嚴格獎懲。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。今年我鎮14項惠民幫扶工作內容多、涉及面廣、任務重。在扎實推進各項實施工作的同時，全面系統、具體翔實的宣傳報道14項惠民幫扶政策內容，深度解讀和精心謀劃此項工作，大力宣傳惠民政策所發揮的社會效益和經濟效益。截至目前，全鎮印發公開信、明白紙20__余份，懸掛標語8余幅。
4、加強督查，嚴格管理。黨委書記、鎮長親自聽取惠民幫扶情況匯報，對如何進一步做好惠民幫扶工作及繼續開展督查做出了明確指示，針對發現的問題，以惠民幫扶工作領導小組辦公室名義逐一列出文字報告給各責任人，要求限期整改落實到位，并對確保在今年底如期完成惠民幫扶計劃任務，提出明確和嚴格要求。
二、工作進展情況。
(1)救助貧困刑釋解教及流浪人員2人，已完成。
(2)救助貧困計生對象戶5戶，已完成。
(3)為困難群眾提供法律咨詢、法律援助、維權服務目標任務160人次，已完成。
(4)救助困難職工3人，已完成。
(5)救助五保老人3人;救助殘疾人8人;救助貧困優撫對象38人，已全部完成。
(6)救助重大疾病及精神病患者20人，已完成。
(7)救助貧困黨員目標任務12人，已完成。
(8)救助貧困學生目標任務20人，已完成。
(9)惠民藥房為困難群眾優惠打折700人次，為60歲以上老人免費體檢280人次，已完成。
(10)為困難群眾免費提供種子、畜禽苗、農藥、農膜、化肥等農用物資0.6萬元，已完成。
(11)為困難群眾提供了致富信息、生產技術培訓1000人次，已完成。
(12)組建志愿服務隊，開展鄰里互助，為7戶困難群眾助耕增收，已完成。
(13)為困難群眾提供求職登記、職業介紹1500人次，已完成。
(14)為38戶住房困難群眾辦理廉租房，解決農村無(危)房住房困難，已完成。
三、下一步工作打算
一是繼續搞好宣傳，營造更加濃厚的氛圍。要在原有宣傳形式的基礎上，增加宣傳時效，繼續加大宣傳力度，把政策交給人民群眾，讓他們切實感受黨和政府的關懷，調動群眾參與的熱情和積極性，同時讓居民真正的享受到惠民政策的成果。二是總結工作遇到的難題，進一步增添措施，保證來年惠民幫扶工作的順利進行。
20__年，按照全市控煙工作方案，我縣繼續鞏固控煙項目取得的成果，大力在全縣開展控煙干預活動，并取得了較好的成績。
一、加大宣傳把，進一步營造了良好的控煙工作氛圍
一年來，我們采取多種宣傳形式開展宣傳。
一是開發制作了控煙宣傳單、宣傳手冊、宣傳展板、宣傳畫等大量宣傳材料20__年控煙工作總結20__年控煙工作總結。專門編輯了《消除煙害保護健康》健康手冊，發至廣大群眾手中。
二是利用電視、通訊等媒體開展控煙宣傳。我們與電視臺長期合作，經常播放控煙工作新聞和控煙的專題節目。在《__新聞》之后的黃金時段，專門推出了控煙公益廣告標語。并在縣電視臺開辟了《健康加油站》欄目，定期介紹控煙知識20__年控煙工作。三是發送手機短信的方式來宣傳控煙。每逢節假日或雙休日，面向全縣副科級以上干部、服務行業和有關窗口單位領導，以及鄉村醫生、鄉村兩級干部發送宣傳控煙的短信。
二、開展活動，積極創建無煙環境
一是在"三下鄉"、"科技、衛生宣傳周"活動期間，深入農村開展控煙知識宣傳和咨詢。還經常利用傍晚、農閑時深入農戶或村委會組織開展控煙知識講座和控煙宣講活動。二是大力推進無煙單位的創建。重點推動了"無煙單位"、"無煙醫院"、"無煙學校"創建工作，按照國家衛生部、全國愛衛會關于無煙單位的創建標準，20__年我縣愛衛會專門調整了"無煙單位考核標準"，并向全縣機關、企事業單位下發了《__縣創建無煙單位標準及考核評分標準》，指導和推動了全縣無煙單位創建工作的開展。在創建無煙醫療機構的工作中，按照衛生部"20__年全國所有衛生行政部門和50%的醫療衛生機構建成無煙單位，20__年衛生行政部門和醫療衛生機構全面禁煙"的目標，按照市衛生局、市健康教育所的通知精神，我縣把無煙醫療機構的創建工作納入20__年健康教育工作重要內容，大力在全縣醫療衛生單位營造創建氛圍?？h衛生局機關、縣疾控中心、縣人民醫院、縣中醫院、部分鄉鎮衛生院都積極創建"無煙單位"和"無煙醫療機構"。目前，縣局機關、縣疾控中心已向市健康教育所申請創"無煙單位"驗收，其他單位則由縣級驗收
三是開展世界無煙日專題活動。
5月31日是世界無煙日，我中心在縣城__街開展了專題宣傳，向群眾散發控煙材料，講解控煙知識，并接受群眾的咨詢。當天共發放控煙宣傳折頁1000份、《__縣公共場所禁止吸煙暫行辦法》彩色小型張500份、《吸煙與被動吸煙錯誤認識與解答》宣傳手冊20__多份，接受群眾咨詢300多人次。
今年我縣全面開展創建省級衛生縣城工作，控煙是創衛的一項重要內容，結合創(電力公司工作總結20__)衛工作，我們在縣直單位開展了控煙工作督導，現已督導60多個單位。通過督導，有力推動了全縣控煙工作的開展。
今年以來，我認真貫徹落實上級指示精神，努力鉆研業務知識，從去年的業務排名靠后逐步上升到中間位置。工作中，我時時督促自己，服從領導、聽從分配，思想與行動上與單位領導保持高度一致，堅持學習黨的各項方針、政策。在生活中，我時刻保持謙虛友善的態度，保持良好的人際關系，積極幫助同事，全年無任何違反紀律的情況發生。在全年的工作中，我測繪圖紙張，參加戶外測繪XX次，測繪一次性通過率也從最初的%上升到%。
作為一名基層測繪工作者，我深知自己肩負的責任和使命，哪怕是1毫米的偏差都有可能釀成巨大的災難。年中我跟隨領導完成了XX新區的測繪考察工作，XX新區的工作環境十分優雅，但我并沒有流連于山川美景之中，而是將精力全身心的投入到對XX新區的參觀考察之中，努力吸取這里先進的工作機制和工作方法，以便回去后更好的投入工作。隨后，我又參加了工業區1：500地形圖的驗收工作，驗收地形圖的工作要求嚴謹，我頂著巨大的工作壓力，在領導的關懷和同事們的幫助下，基本完成了分屬于自己的工作任務，完成的驗收圖較之以往定位準確，精度高，同時自己的業務水平也得到了進一步的提高。在年底的房屋安全普查工作中，我始終工作在第一線，抱著工作中學習的信念，積極與同事配合，用自己的理論功底和實踐經驗完成了數十棟房屋的安全檢查，雖然很辛苦，但卻使自己的工作能力和水平又提高到了一個新的層面。
在平時的工作和學習中，面對日趨嚴格的要求和日新月異的工作方法，我不懂就問，虛心向有經驗的老同志請教，雖然距離一名高水平的測繪員還有一定的差距，但我努力使這種差距越來越小。同時，為便于更加快速的了解測繪行業的信息知識和使自己的理論水平進一步加強，我還報名參加了今年武漢大學測繪專業的在職碩士研究生入學考試，雖然僅差幾分而與課堂失之交臂，但我在學習的同時還是掌握了許多以前沒有接觸到的東西，所以我不會放棄，而是會繼續參加學習和考試，爭取盡快的用所掌握的知識融入到工作中去。
這一年很辛苦，很忙碌，但換來了豐收的碩果。盡管我的能力有限，盡管我的業務水平還停留在比較低的層次，但我還會繼續努力，用自己孜孜不倦的求學精神和迎難而上的工作信念在測繪工作的舞臺上扮演好自己的角色，盡自己的全部精力繼續為測繪事業添磚加瓦。
