工程售后服務承諾書
在社會一步步向前發展的今天，需要使用承諾書的事情愈發增多，承諾書是簽署人內心真實意愿的表示，忌搞形式、走過場，忌出于無奈。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧，下面是小編為大家收集的工程售后服務承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
寧波****有限公司：
我司已充分閱讀并理解招標文件，并充分了解本項目嚴格的工期要求。如若中標，我司保證按投標承諾的竣工日期竣工，并充分了解在以后施工過程中，本項目會存在比正常項目更多的阻礙工期的情況出現，但我司承諾嚴格按合同簽約書第三條規定期限及以下規定執行，即：
工期一概不得順延；對于非承包人（及
順延以不對關鍵節點工期和總工期構成不利影響為限。關鍵節點工期不予調整，承包人應當采取合理有效的趕工措施予以消化。
非承包人原因造成關鍵節點工期延誤的，一次性延誤10天以內（不含本數）的，工期不予順延，由承包人采取措施自行消化；一次性延誤10－20天（不含本數）的，工期可順延5天，承包人應采取措施在下一個節點工期內消化；一次性延誤20天（不含本數）的，工期可順延10天，但承包人必須在總工期內采取措施消化被延誤工期（此延誤發生在最后一個節點工期內除外）。一次性延誤工期超過30天，工期可以順延。
我司承諾執行上述內容而需趕工的費用已綜合考慮到投標總報價中，不再向招標人申請趕工費。
我司也充分了解到合同條款的關于工期延誤方面的違約責任。
我司承諾若由于我司原因造成的工期延誤，將無條件地按合同中的違約責任條款執行。
另外，我司還承諾不因有關政府批準手續未完成審批而向招標人索賠工期或費用，并保證不因這些因素阻礙而影響投標承諾的竣工日期。
投標人：（蓋章）
法定代表人或授權委托代理人：
(簽名)
日期：20xx年10月30日
XX科技有限公司在此鄭重承諾：本工程維保期內，保證工程施工涂層不開裂（結構性除外）、不脫落、不褪色、不粉化，在維保期內我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護、保養咨詢及服務。如出現產品質量或施工質量問題我公司負責免費維修，非我司產品或施工質量原因僅收成本費維修。
工程的施工及產品的使用按照施工方案或產品說明書要求施工，我公司承諾不出現如下問題：
1脫落、開裂2不均勻褪色3名線粉化
我公司承諾霞光產品能為建筑物表面提供良好的裝飾、保護涂層。在嚴格要求前提下正確進行基面處理，并按本公司規定方式施工。
本質保承諾書不包括因基層結構因素、人為因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正確儲存、使用）而造成的質量事故和損失，及用戶不按我司產品施工要求，擅自改變施工方法等也不在此保證之列，質保外正常的磨損和刮落不應視為產品的質量問題。本質保書有效期為合同約定時間。
一、保修年限及保修范圍
我公司承諾本工程的保修期限為：2年，在該項目涂料施工中，所提供材料及施工工藝質量符合相關國家質量技術標準要求，如出現質量問題及其它情況，我公司將積極配合貴方及時提供解決方案，并完成需做修繕的作業工程，直到貴方滿意
1、在保修期內，對確系涂裝質量的問題（諸如粉化、嚴重開裂、起皮、褪色等），14天內提出維修方案，并無償進行維保。
2、對非涂料自身原因引起的質量問題（如內部裝修等），修補面積較小的，無償進行維保，面積較大的，收取成本費維保。
二、保修措施
1、維保期內儲存同質同色外墻真石漆，以便建設方及招標方及時用于維護。
2、建立工程檔案，自竣工之日起10年內進行跟蹤服務，將工程選用顏色在電腦中儲存10年，保證修補時顏色與原墻面顏色一致。
3、在維保期內我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護，保養服務及咨詢。
4、若我公司在指定時間內未能完成缺陷項目的修復工作，或經發包人書面證實為無故拖延，則發包人有權雇傭其他機構或人士進行修復和完成剩余工程。承包人將負責補償所有發包人因此而蒙受的工期和經濟損失。
工程質量保修書
發包人（全稱）：
承包人（全稱）：
發包人、承包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》,經協商一致,對銀江集團企業展廳設計裝修一體項目簽訂工程質量保修書。
一、工程質量保修范圍和內容
承包人在質量保修期內,按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定,承擔本工程質量保修責任。質量保修范圍包括電氣管線、由承包方采購的設備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項目。具體保修的內容，雙方約定如下。
二、質量保修期
雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程的質量保修如下：
1、裝修工程為一年
2、多媒體設備工程為年，投影燈泡除外，保修卡保修期限長于一年的以保修卡為準執行；
3、保修期限約定如下
三、質量保修責任
1、屬于保修范圍、內容的項目，承包人應當在接到保修通知之日起7天內派人保修。承包人不在約定期限內派人保修，發包人可以委托他人修理，所需費用從工程保修款沖抵。
2、保修期內如屬發包人使用不當造成裝飾面損壞,或設備不能正常使用,承包人酌情收費。
四、保修費用
保修費用由造成質量缺陷的責任方承擔，本工程約定的工程質量保修金為施工工程價款總額的5%，計貳萬圓整。
五、其他
1、保修金返還時間：保修期滿且無質量問題后7個工作日無息退還。本工程質量保修書，由施工合同發包人、承包人雙方在竣工驗收前共同簽署，作為施工合同附件，其有效期限至保修期滿。
發包人:（公章）承包人:（公章）
委托代理人:
_______年___月____日
本公司素以提供完善的售前售后服務及優良技術為宗旨。為客戶解除后顧之憂，在服務保障體系方面，我們堅持如下幾點：
1.一年全免費設備上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設備及其預先確認保修的外圍設備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內如設備發生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內4小時，市外8小時；緊急情況2小時），視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費用。（附注：無約定的外圍設備、消耗品，人為及非產品質量故障不列入保用范圍）；
2.保修期內，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以后則第季度上門一次例行維護；（其中包括線路的日常檢測，主設備的整機除塵，其它設備的清潔保養）。
3.我公司提供專區專人售后服務.
4.終身免費保養服務：一年保修期滿后，設備享有終身免費保養服務。用戶不需付檢測費、維修費。把設備送至本公司技術維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。
5.保修期后，我司收取適當代維費（標準附后），依舊實行上門維護。
我司提供免費培訓、咨詢服務：凡我司客戶，免費提供專人培訓，率先實行先培訓后購設備的優惠措施，給用戶提供一個良好的售后服務。用戶在使用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電咨詢或我司技術員上門服務。
6.我公司常年備有工程中常用設備，如現場無法處理的，我司及時免費提供備用設備，保證系統的正常工作（保修期內或已簽代維合同的客戶）。
7.一年免費上門保修期滿后，如不與我司簽訂代維保修合同的用戶，而又有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。
8.我公司隨時為用戶提供相關設備資料及咨詢，反饋客戶意見。
9.工程完工驗收完畢當日開始計算保修期，用戶在保修期內必須依照設備的操作說明書使用，清潔和保養。
10.免費保修期內，我司將定期派人對系統檢查，反饋客戶意見。
尊敬的客戶
您好！
建筑裝飾工程有限公司是集大型工程裝飾，中型寫字樓，辦公樓裝飾、小型家庭裝飾于一體的綜合裝飾裝飾公司，我們擁有優秀的設計人材，精良的施工隊伍，科學的管理手段，完善的售后服務。我們從開始進入本行業以來，本著“以人為本，誠實信用”的原則，以信譽求發展，以質量求生存的發展信條，圍繞以廣大客戶為中心，從設計到施工都精益求精。
在裝飾裝飾工程中，廣大客戶最擔心的是工程質量和工程完工后的售后服務，我們公司質量體系選用gb/t19001一is09001：1994<<質量體系一設計、開發、生產，安裝和服務的質量保證模式>>均設身處地的為廣大客戶著想，從設計到施工、選材均有科學的管理手段，精良的管理人員，“全程式”監控工程質量，工程完工后我們定期回訪廣大客戶，如若發現問題，24小時內派人現場維修，廣大客戶反饋的信息將分類，分項由專人管理統計，容易發生問題的施工部位名列在案，以便在這些關鍵部位上加強管理，杜絕類似問題再發生。
我們的發展離不開廣大客戶的信任與支持。如果您選擇了您就選擇了“優質，優價、健康、環保”，您就在走向美好生活的路上邁出了最正確。最關鍵的第一步。
謝謝您，您的信任和支持是我們錦鵬人發展的“核”動力。
尊敬的用戶：
感謝您使用偉達地暖!
“竭盡一切可能,真誠為你服務”是我們偉達地暖公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優質的售后服務的原則。
從您使用偉達地暖開始，我公司將為您提供完善和高質量的售后服務，并長時期提供咨詢和技術服務。為此我們制定以下售后服務措施，請用戶給予監督。
一、技術服務內容：
1、為用戶提供技術指導和技術咨詢.
2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務.
3、負責用戶設備安裝和日常維護的指導,長期提供采暖系統的零配件。
工程售后服務承諾書范本工程售后服務承諾書范本
二、保修期內服務：
1、凡由本公司完成的系統工程，自安裝完成當日起算，一律以工程驗收日起保修二年(即三個采暖季)。整個系統在保修期二年內免費維修，終身維護。保修期內可提（黨員承諾書）供免費上門維修服務。保修期過后，由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系統均享有終身維修，24小時上門服務。
2、按照我公司的售后承諾，自系統安裝運行之日起一年內，機電部分(溫控器、水泵、流量開關等)出現質量問題，將實行免費包換、保修的服務。一年以后出現問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工免費。
3、用戶以電話,傳真信函方式向公司技術服務中心申報.申報響應,在約定的時間24小時內提供服務，并排除故障，使用戶設備恢復正常工作。維修響應時間為24小時以內;特殊緊急情況接到通知后即到場處理。(外地項目視情況而定)
4、為使用戶能正確地使用本公司產品，并了解本公司地暖系統的結構、性能、安裝程序及維修標準，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，本公司專業技術人員在安裝完畢后即為用戶提供地板采暖技術指導和系統調試，到學會為止。
三、系統故障
如有系統故障時，我公司以“先保證用戶采暖系統的正常運行，后查原因”為宗旨，即系統出現故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統的基本功能和正常運行，故障設備配件帶回公司查明故障原因，然后進行維修，待該故障設備修理完畢后，再更換回來(部分進口設備配件進口周期較長)。
以下原因發生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：
1、由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
2、由于操作不當而造成的故障或損壞;
四、除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
五、經過更換的地暖系統配件產品，質保期自更換之日起另行計算。
1、服務響應時間：接到用戶服務通知后，xx分鐘內給客戶準確答復，xx小時內趕到現場進行維修;
工程售后服務承諾書范本承諾書
愛投數創
2、如有違約，依據主合同處罰條款執行。
3、公司售后服務熱線：xxx-xxxx-xxxx
4、24小時技術支持、售后電話：xxxxxxxxxxx
六、維修、投訴電話：xxx-xxxx-xxxx
我公司XX為保證XX在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：
1、保修期內的售后服務
1、1保修服務范圍
1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3）由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
1、2保修期限
1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用XX年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為XX年。
3）電氣系統，給排水管道，設備安裝為XX年。
4）裝修工程為XX年。
2、工程保修及服務承諾
1）我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2）嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。
4）建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：
a、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后XX天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。
b、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜XX小時隨傳隨到的緊急維修服務。
c、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于XX小時之內到場進行搶修工作；在非工作時間于XX小時之內到場進行搶修工作。
6）工程保修原則及計劃
a、工程保修原則
1、在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。
2、在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
b、工程保修回訪計劃
1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。
2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。
公司名稱：xxxX有限公司
日期：XX年XX月
裝修售后服務承諾書一XX裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。
我公司針對項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對項目在售后服務期間的問題給予及時解決。
“質保期”期間由“”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。
質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報
修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
24小時服務電話：
售后服務監督電話：
為確保項目施工質量，本次項目施工負責人：，鄭重承諾，將依照施工合同對本次施工范圍內的質量及保修承擔責任，承諾基本內容如下：
1、依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。
2、建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。要求項目負責人做施工現場記錄，記錄工程的各部分施工是那個或那幾個負責施工，一旦該部分出現施工質量問題，將對該部分工程付相關責任，項目負責人有取帶責任。
3、按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。
4、按照工程設計要求，施工技術標準和合同約定對各種材料，以及構、配件進行檢驗，未經檢驗或檢驗不合格的不使用。
5、建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，做好隱蔽工程的質量檢查和記錄。
6、建立、健全教育培訓制度，加強對員工的教育培訓，未經教育培訓或者考試不合格的人員，不上崗作業。
7、依法履行建筑裝飾工程質量保修義務。
8、在保修期內應無條件的全額免費履行維修義務，不得以任何理由推脫、拖延甲方的維修項目。
xx鎮市城市規劃局：
為了保證我院（公司）編制、設計的規劃（建筑）工程設計方案和施工圖真實有效，本院（公司）特作承諾如下：
一、本院（公司）所有出具的規劃（建筑）工程設計方案的主要技術指標（用地面積、用地范圍、建筑性質、容積率、建筑密度、綠地率、建筑控制高度、總層數、退界退讓、建筑輪廓尺寸及建筑間距等）均滿足《規劃設計條件通知書》的要求，施工圖均按照規劃評審會審查通過的設計方案進行設計，數據準確、真實；
二、不為承攬業務而無原則遷就建設業主不合理的要求，擅自修改設計方案和施工圖。如遇需修改規劃（建筑）方案和施工圖設計的，在你局審查同意后，按照具體的審查意見進行相應的修改設計。
三、如有弄虛作假、擅自修改設計方案和施工圖行為，自愿按照《建設工程勘察設計管理條例》、《江西省建設行政處罰自由裁量權細化標準》等法律法規接受處罰。
承諾單位負責人：
技術負責人：
建設單位：******房產管理局
施工單位：********************有限公司
發包人、承包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》，經協商一
第一條工程質量承包范圍內容
承包人在質量保修期內，按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔本工程質量保修責任。
第二條質量修期
安裝調試合格后兩年；雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程質量保證如下：
1．保證所安裝供應的電氣設備安裝調試合格后兩年；
2．保證所安裝供應的電氣設備及導電線路能夠承受設計圖紙所要求的額度；
3.質量保證自工程自工程安裝調試合格之日起生效。
第三條質量保修責任
如未達到上述要求，承包人應當在接到甲方通知之日起7天內派人負責維修或重建。承包人不在約定期限內派人維修，發包人可以委托他人修理。費用由承包人負責。
發生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應當立即達到事故現場搶修。
除不可抗力、使用方人為原因以外造成的等因素，乙方負責全部責任。（不可抗力：指因戰爭、***、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方造成的爆炸、火災以及特大自然災害。）
第四條保修費用
保修期內，因電氣設備及安裝質量出現問題而造成的修建費用由乙方承擔。
建設單位（蓋章）：*********房產管理局
施工企業（蓋章）：*********有限公司
經辦人：
年月日
致：×××××××有限公司
關于貴公司×××××××招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：
1、我方將對所承諾的產品，在工程竣工后對質量進行回訪，征求意見，以積極的態度做好服務，確?？傮w工程的質量達到更優秀的標準。
2、嚴格按照本公司質保體系的規定，按國家、地方規定和合同文件要求，明確本公司的責任并在質保期內提供免費保修服務。
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。
4、在質量保質期內我方將提供技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業人員到達現場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。
5、發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場。
6、對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。
7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務。
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：×××××××有限公司
授權代表：
年月日
消防工程是百年大計的特殊工程。因此要確保設備始終處于良好狀態使之達到正常運行。售后服務工作是至關重要的，我公司對售后條款承諾如下:
一、消防工程竣工驗收合格后。我公司提供完整的檢測竣工驗收資料，免費為業主提供人員培訓，使之達到熟練操作。
二、設備保修期：
整套系統工程經當地消防部門驗收合格后，免費維修保用期為三年。免費維修保養期內，由于設備缺陷或質量問題而發生故障保證無償并迅速更換。
三、免費維修保養期過后。實行終身維護保養。具體辦法如下：
每月每季度主動定期巡檢一次
每年維護人員到現場檢查、測試一次
終身維修保養收費，執行國家公安部消防局制定的有關消防工程維修收費規定。
四、在接到系統運行故障通知后，市內保證在24小時內做出反應，并在4小時內到達現場。
五、保證主動協助，配合消防系統的.工程驗收。
六、保證設備安裝，系統調試及驗收符合《火災自動報警系統施工及驗收規范》（gb50166-92）和《自動噴水系統施工及驗收規范》（gb50261-96）
七、我公司可隨時隨地為業主進行技術支持，竭誠為業主解除后顧之憂，使售后服務更加完善。
xxx
20xx年xx月xx日
XXX有限公司生產的所有場館木制地板質量符合中華人民共和國國家的標準和企業標準。下述質量保證條款由奧威體育發布，保證我廠生產的地板通常能適用于體育場館、舞臺等公共場所。
一、木地板項目質量保證期一年，正常情的況下，油漆使用的壽命可保證3—5年；籃球、排球等重量級場館的木地板在非人為損壞及正常保養前提下，使用壽命可長達20年；在網球、乒乓球、體操及相對輕量級場館、舞臺等場所使用的木制地板，在非人為損壞及正常保養情況下，使用壽命長達30年；但是運動木地板的實際使用壽命取決于原始地面平整度、人流量、局部區域使用頻繁程度及外部環境、氣候條件和保養維護水平等一系列復雜因素，故實際使用壽命可能大于或小于理論使用年限。
二、在十年之內提供零部件或補充材料，價格不超過本次中標價格。
三、接到客戶質量問題通知后，華中及華北地區，我公司人員在二十四小時之內抵達現場，其他地區在七十二小時內抵達現場。
四、我們將定期對場地進行回訪，隨時解決客戶提出的體育木地板維護問題。上述錯誤使用是指：
1、對室內某特定區域的地板超負荷使用。
2、水浸、雨淋或保養不當等導致的損壞，如地板接口處曲變、瓦變，水浸后油漆剝落和部分區域鼓漲等。
3、猛烈撞擊或硬物刮傷等使用不當引起的人為損壞。
4、干燥季節因空氣濕度失衡，導致地板嚴重失水縮縫。
5、避免外部陽光局部照射，引起照射部位縮縫、油漆剝落。
承諾單位：（蓋章）
一、質量保證
本書作為我公司工程提供的質量保證售后服務的證明。我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：
1、提供的材料是全新的、符合國家相關技術標準或行業標準、國內相關部門手續完備、具有制造商質量保證書（或合格證明）的材料；
2、提供的材料符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術要求；
3、保證“售后服務承諾書”全部內容的滿足；
4、每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；
5、保證嚴格按照國家相關規范進行安裝和調試，并保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規和規定的要求，保質期按照國家相關規定執行。
二、售后服務承諾
（一）、服務目標
用戶第一，信譽第一，優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。
（二）、服務內容、范圍
為業主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優等產品，并本著對客戶認真負責的態度，特制定以下服務條款。
1、我公司承諾針對本項目所提供的服務進行技術培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及材料簡易問題的判別、排除。
2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：15681240111，項目負責人：魏鈮洪。
3、我公司保證在完工時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明。
4、我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試；
5、投標材料質保期為5年（包含產品的軟件免費升級），質保期從材料驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，材料維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。
6、廠家保修期延長的均按廠家標準質保；
7、保質期內因不可排除問題而影響工作的情況每發生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因材料本身缺陷造成各種問題由我方免費技術服務和維修。
8、在保質、保修期內，同一材料、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新材料。
9、質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的損環，我方有償提供備件，并免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。
10、定期對所提供的材料進行跟蹤調查，消除材料的早期問題隱患，保證材料的可用率；
11、質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。
12、我公司在合同中將明確質量保證金，在未違反合同內質量保證條款的前提下退還。
13、我公司在中標后提供樣品，如需要交由第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，我公司全程配合。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，及時更換產品，并承擔更換的相關費用。
14、我公司負責協調廠家無條件提供售后管理的技術支持，保證滿足后技術需求。
15、定期巡檢承諾
我公司為本項目提供5年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發現問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到材料使用現場進行現場巡檢。
16、季度巡檢：
季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。
17、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，
18、巡檢時間：按甲方要求，
19、巡檢內容：
與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；
對有問題產品進行檢測，解決產品問題；
對產品進行日常維護保養；聽取使用人員對產品的意見。20、半年巡檢：
21、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。
巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，巡檢時間：按招標人要求，
巡檢內容：與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；對有問題產品進行檢測，解決產品問題；對產品進行日常維護保養；聽取使用人員對產品的意見。
每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。
22、我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后，持招標人核發的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協議，并要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。
三、技術支持方案
本項目材料的原生產商及售后服務公司指定我公司為專門的技術支持與售后服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養了一支優秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統一協調工作。
1、客服中心
我公司十分重視技術支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統一的技術支持和服務。
客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數名售后服務人員組成，負責統一接受和處理各地的售后服務需求?？头行囊呀洖槎鄠€大型信息系統提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優質的支持與服務，深受用戶好評。
2、客服中心成員均具備如下基本條件：
具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務工作經驗；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。
3、專職售后服務組織
我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售后服務的接口與協調工作。
4、客服中心響應流程
在出現技術支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯系，技術人員會根據用戶的需求給予相應的解答和現場處理。
用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯系，得到相應的技術支持與售后服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術支持知識庫中。技術支持與售后服務的響應流程如下圖所示：
技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對于客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理問題，提供應急策略。
5、服務規范
我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規范。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規范自我約束、自我監督。
6、規范的服務行為
為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持，為了更好地完成對本項目的技術支持與售后服務工作，我們將對參與本項目的所有技術支持與售后服務人員進行統一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業務指標與本項目的系統特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。
8、高效的服務模式
采用兩級服務體系和實行規范管理的成效，主要體現在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規定員工在技術支持與售后服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。
9、服務方式與響應時間
我公司為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。
服務響應時間電話服務
我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯系。保證7×24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。
在接到用戶的技術支持請求或問題報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解
四、服務計劃1服務計劃書
公司本著“以誠為本、服務至上”的經營宗旨，為了使用戶擁有一個性能穩定可靠的安防系統，更有效地保護國家財產及人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質量保證措施和售后服務體系。以先進的技術、科學的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務。
1．1售前服務
售前我們會為您提供相關的技術資料，如系統簡介、系統使用說明書等等，并且給您做簡要的介紹。
針對您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務。
憑借多年積累的技術和經驗，我們將為您的系統配置、可行性、經濟效益分析提供有價值的建設性意見。
當您有意與我們合作時，我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。通過總體規劃設計和安裝現場環境的調查，提出最經濟、合理的優化方案，以保證客戶獲得最終滿意。
1．2售中服務
在本地的工程，我們有專業的施工隊伍負責施工安裝。外地工程派專業技術工程師提供現場施工指導。按合同要求保質保量的完成系統安裝，我們的工程技術人員進行調試。
1．3售后服務
定期對系統進行產品追蹤、巡檢及維護。
本地區材料一旦在正常使用中出現運行問題，我方將盡快到達現場，以最短時間解決問題。保證及時提供各類消耗、維修材料。所有產品，均有自出售之日起為期一年的品質保證期。所有系統工程，均有自驗收之日起為期一年的品質保證期。
1．4售后服務承諾具體內容售后服務體系
公司擁有一支由資深的智能化系統工程師以及經驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后維修服務隊伍，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使用戶的應用系統得到不斷的技術升級與更新，為用戶開發更多的應用功能，使系統工程投資得到最好的回報。公司開通熱線服務電話，以便向用戶提供最及時的現場服務保障。
公司的售后服務體制建立在以下三個層面：現場服務：由專職人員承擔，熱線服務，限時反應。
公司本部：由專職的技術支持與售后服務隊伍負責，會同現場工程師通過電話、網上交流等方式解決客戶的疑難問題。
廠商的售后服務支持
除提供正常的保修服務外，還設立定期客戶回訪制度，委派專人負責，及時發現問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失?？膳c客戶簽訂限時反應協議，為客戶提供快速技術支持保障。根據客戶業務需要，提供人員技術培訓，為客戶儲備人才。
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統服務，并保證最終驗收合格之日起5年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到材料維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
保修期內或保修期后的服務項目將包括：
如發生問題，在接到客戶電話或傳真通知后一小時內立即作出回應，必要時可在兩小時內派技術人員趕到現場進行維護。
提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現場免費維護回訪。我們以客戶第
一、服務第一的宗旨，進行系統的售后服務工作，對合同材料向客戶提供兩年免服務費保修，終身維護的售后服務政策。
緊急異常情況的及時處理：
經驗表明，任何實際的系統，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。
在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。
建立并保存完整的系統文檔：
我公司在交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，材料清單等，并幫助業主建立管理和維護文檔，以便在發生問題時能及時提供資料，將損失減至最小。
4．2培訓計劃
1、培訓名額
培訓高級管理人員1名，一般維護員不超過5名。
2、培訓時間及地點
考慮到維護人員水平參差不齊，為達到統一效果，計劃對培訓人員進行為期2天的培訓，培訓地點在甲方現場。
3、培訓內容
在基礎培訓結束后在現場進行實地考察與操作，以便進一步了解與掌握；從現場開始，對操作管理人員進行現場培訓，直到維護人員能明確了解現場情況，我方撤出現場。
4、培訓效果
一般維護人員：熟悉結構，了解知識。熟識材料，了解構成，能熟練地操作。能進行簡單維護。高級管理人員：具備一般施工人員所具有的技能。4．3質量保證體系
保證工程技術措施依據；招標文件要求以及其它有關的國家政策法令、法規文件；其它廠家的產品技術資料。我公司所提供的產品均符合國家質量標準，產品的規格、型號、等一系列規格均高于招標文件要求。若因我公司所提供的產品質量問題導致的整個工程出現的問題，我公司將權權負責處理。如果我公司有幸中標，我公司一定按照合同約定和投標文件清單擬定的規格、數量嚴格把好質量關，絕對保證此次工程的產品質量達到優良標準。為了保護此次產品質量，我公司一心地精心設計，認真準備，保證所有產品質量達到招標文件規定要求。
我公司是一個以誠信為本的公司，對于此次工程的產品我公司做出以上的承諾，也是希望把這項工程打造成為我公司的形象工程。
建設單位：******房產管理局
施工單位：********************有限公司
發包人、承包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》，經協商一
第一條工程質量承包范圍內容
承包人在質量保修期內，按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔本工程質量保修責任。
第二條質量修期：安裝調試合格后兩年；雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程質量保證如下：
1．保證所安裝供應的電氣設備安裝調試合格后兩年；2．保證所安裝供應的電氣設備及導電線路能夠承受設計圖紙所要求的額度；
3.質量保證自工程自工程安裝調試合格之日起生效。
第三條質量保修責任1.如未達到上述要求，承包人應當在接到甲方通知之日起7天內派人負責維修或重建。承包人不在約定期限內派人維修，發包人可以委托他人修理。費用由承包人負責。2.發生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應當立即達到事故現場搶修。
3.除不可抗力、使用方人為原因以外造成的等因素，乙方負責全部責任。（不可抗力：指因戰爭、動亂、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方造成的爆炸、火災以及特大自然災害。）
第四條保修費用
保修期內，因電氣設備及安裝質量出現問題而造成的修建費用由乙方承擔。
建設單位（蓋章）：*********房產管理局
施工企業（蓋章）：*********有限公司
經辦人：
年月日