服務工作是流域管理工作的重要組成部分,是機關高效有序運轉的基礎保障,該項工作是否得力,將直接關系著機關工作的質量、效率和水平。本文是子文庫小編為大家整理的服務工作計劃書范文，僅供參考。
__年優質護理服務工作是在__年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“創建二級甲等醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2013年“優質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
我院將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“創建二級甲等醫院”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區全員參與病室管理的意識及溝通能力。
2、全面提升職業素質、優化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。根據河南省專科護士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。
(3)加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)提高護士長的管理水平，計劃優質護理服務病區護士長從3月份開始到省人民醫院輪流進修培訓，學習優質護理服務的先進工作經驗。
(5)加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
(6)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結;每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。每天下課時得基礎護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優質護理病區實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優質護理服務病區設立責任組長1--2名、責任護士4名，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
(5)臨床護理服務充分體現?？铺厣骺埔罁剖姨攸c豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
6、定期滿意度調查
(1)每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
7、加強患者健康教育
(1)個體宣教 個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。
(2)優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
(3)建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
(4)護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
(5)護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
(6)5.12護士節評選優質護理服務標兵。
(7)年底評選優質護理服務先進個人及先進科室。
(8)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。
為了落實科學發展觀，創建和諧型社區，工人街社區通過打造民生服務平臺，將社區居家養老、社區家政服務、社區醫療服務等系列服務打造成公共服務平臺，實現社區志愿者和幫扶對象的良好互動，為貧困家庭、獨居老人、低收入家庭等弱勢群體提供良好的生活救助，通過整合資源為其他社區居民提供便捷、經濟的有償服務，最終也可以實現社區下崗職工的安置和社區民生工程的經費的自籌，將工人街社區打造成和諧型、健康型、人文型社區的終極目標。
實現這一終極目標是一個不斷獲得資源，不斷尋求外部支持的漸進過程，這就要求我們必須要有一個清晰的目標和實施步驟，持續不斷地投入，并且堅定不移開展具體工作，統一思想、統一行動、統一宣傳。
社區是黨領導下的居民自治組織，同時也是政府職能的最基層機構，我們擁有的優勢是良好的社會形象和公信力，通過這些協調轄區單位和志愿者的優勢，整合社區資源，為弱勢群體提供政府的救助;為社區居民提供良好的家政及民生服務;為轄區白領階層提供更加便捷、安全的生活空間。
特色民生服務平臺首個年度應該從社區居家養老平臺+社區醫療服務平臺+便民服務為基礎搭建基礎服務平臺。平臺以整合資源為重點工作，采取會員制方式運作，盡可能的宣傳和發動更多的社區居民參與其中，以便掌握更多的人群。在擁有足夠多的人脈資源后，通過問卷調查、入戶探尋需求等方式進一步掌握或啟發需求，向洗滌、餐飲、代購等方向發展，逐步實現有償化服務，帶動下崗職工安置工作和經費的自籌，進一步實行電子化管理和綜合服務呼叫平臺，實現電子化管理，提高管理水平和平臺形象。
1. 市場定位
初期定位(1年~1.5年)：為社區弱勢群體提供的便民服務平臺;
中期定位(1.5年~2.5年)：為社區弱勢群體提供的便民服務平臺;為社區居民提供基礎有償方便服務;
終極定位(2.5~3年)：通過科學先進的電子化社區服務平臺幫扶社區弱勢群體;
為轄區居民提供優惠的便民服務，樹立新時期擁有創新能力的政府形象，最終成為先進的、和諧的、健康的、人文型社區。
2. 切入點
以會員制為紐帶，通過社區衛生服務平臺和便民服務平臺為基礎，搭建工人街民生服務中心平臺，并通過各種宣傳為平臺樹立優質形象，深入人心。
3. 具體實施
計劃在工人街轄區尋找合適場地建立民生服務中心，以此為平臺設立醫療衛生部和便民服務部。醫療衛生部的設立已經與社區衛生服務站溝通完成，初期會安排2名工作人員進駐，開展免費測血壓、測血糖和簡單心電圖檢查，同時為轄區居民就醫開展綠色通道，為轄區居民住院進行減免;同時，為空巢老人、鰥寡孤獨老人和殘疾人提供定期上門服務和家庭化服務，初步實現用最少的費用、最簡易的程序、最方便的服務將民生服務平臺的優質形象深入人心。時間節點預計在7月前可以實現。__年12月底前，平臺醫療服務部除了實現上述功能，還可以組織每月一個健康宣教主題的平臺吸引更多的老年人參與，方便治療成立醫療服務分支機構，實現打針、輸液、購藥社區化便捷服務。便民服務部以配合完善社區養老為主要內容，首先實現對轄區空巢老人、鰥寡孤獨老人實現隔日登門面訪的服務，同時配備水、電、泥瓦、木工等各方面技師，為有需求的服務對象實現上門服務。電子化簡單管理服務對象信息，建立民生服務熱線將服務深入人心。時間節點以__年7月底前實現民生便民服務熱線和社區養老的隔日面訪，__年9月前將便民服務進行擴面，向水電費代征代繳、寬帶代辦、糧油代購、超市用品代購等方面延伸，為__年有償方向奠定基礎。
__年上半年前通過收取部分有償費用實現一些基礎設施的購置帶動平臺迅速擴面，堅持對弱勢群體免費，對轄區居民收取少量費用的原則，豐富平臺服務內容，將社區養老和便民服務向縱深發展，實現平臺初步成型。
在高校學生紛紛畢業的情況下，下半學期的就業服務工作更顯重要。經歷了秋季、春季招聘，真正畢業的時候，畢業生們更需要良好的就業服務工作來幫助他們實現自己的職業夢想了。那我想從三個方面來制定關于這學期就業服務部工作的計劃。
一、校內方面
校內的工作主要是宣傳和介紹，轉變大學生就業觀念，增強和企業的聯系，增強其實踐能力，更好的進行擇業就業。所以我們可以開展以下活動：
(1)邀請本校熟知就業方面工作的老師或校行政人員進行就業現狀的交流會或講座，通過交流會或講座轉變大家錯誤的就業觀念，樹立正確的就業意識，使畢業生對未來負責，對自己負責，更好的進行人生規劃，提供部分進修機會。
(2)進行考研交流會。邀請現當代文學方向老師、語言學方向老師、廣告專業老師以及部分成績優異的學長學姐，采用方法技巧與親身感悟相結合的方式，從多角度為學弟學妹提供考研策略，相信同學們認真聽取了老師對歷年來考研科目規律的介紹以及學長學姐對自己考研方法，特別是對英語政治復習方法的介紹，受益匪淺。同時通過這次交流會，希望使同學們對讀研、考研有比較清醒的認識，不會盲目考研，而應理性的分析自己的興趣和未來的社會動向，同學們也會了解到一些聯系導師、選擇專業方向、復習英語、政治和專業課的策略，使自己在考研這場“戰役”中所向披靡，希望本次交流會能真正做到 “想同學之所想、急同學之所急”，給大家帶來有用的信息。
(3)繼續開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動，以比賽的形式在全校營造良好的就業氛圍。首先向全校范圍內發出比賽通知，詳列比賽要求;其次我們部門回整理報名者信息，進行模擬面試和簡歷制作準備工作;然后邀請老總進行模擬面試，對參加者進行模擬面試考察;最后對簡歷制作參加者進行簡歷評比根據評委評選結果，進行頒獎。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡歷制作技能，展現大學生精神風貌，為日后求職提供經驗和幫助。
(4)舉辦人生藍圖設計大賽。首先向全校范圍內發出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學生參加。然后由我部整理提交的作品，進行初步評比。最后評委進行最終評選并頒布評選結果同時進行活動總結。
(5)繼續收集就業信息，為畢業生提供便利。堅持 “授人以魚不然授人以漁”，我們其實只需要在網站上放上就業網站鏈接就好(各種信息港以及各地區的地方性就業網站)，這樣就要求我們收集網址的時候覆蓋面要廣，比如可以分類，按職業分類、地區分類等，增強針對性。
(6)和校就業服務處加強聯系，做到信息的互通有無。
二、校外方面
校外資源也是一個重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內的方便，但是相信通過協商與合作，我們同樣可以取得部分預期的效果。
(1)請本校的畢業生回校談談就業歷程，為應屆畢業生提供幫助(人脈、經驗、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學院畢業生，詳談交流事宜。針對就業服務中的情況設計詳細問題并發出交流會通知，進行準備工作。舉行畢業生交流會，并允許同學現場提問進行信息回饋，做好總結。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑，利于同學們樹立理性正確的就業觀念，從校園就開始準備就業工作。
(2)請企業家來學校指導，從老板的角度進行指導，轉變畢業生的觀念，利于他們理解企業文化，更好地處理好人際關系，尤其是和老板的關系，為以后的人生積累第一桶金。
三、內外合作
內外合作既是機遇也是挑戰，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會將這一塊進行的風生水起。
(1)和大型招聘網站(易找、淄博旮旯等)進行合作，舉辦針對適合文學院工作崗位的小型招聘會。
(2)與技術型學校合作，為本校畢業的進修生等等進行全方位服務。
(3)信息方面，和移動聯通合作，有必要的話可以建立飛信群、QQ群，進行院內就業的交流工作，并且可以及時發布就業信息，收集人脈資源，在第一時間為大四學生服務。這也是我們就業服務部的本質所在。
(4)其實，創業也是就業的一部分。校內就有創業先鋒等創業團隊，我們可以和他們合作，校外有淄博創業基金等，同樣可以為畢業生提供有效幫助。
以上就是我們部門初步擬定的活動和工作，雖然還有缺點和不足，但是我們會努力克服，爭取為學生會錦上添花，也為我們部門爭創光輝!
